בקצרה: כפתור חיוג הוא קישור מסוג tel שפותח חיוג בלחיצה, וכפתור וואטסאפ הוא קישור wa.me עם המספר שלכם בפורמט בינלאומי ועם הודעה מוכנה. שניהם צריכים להופיע במסך הראשון, בכותרת העליונה ובסוף כל עמוד, ובטלפון כדאי פס קבוע עם שני הכפתורים שלא מכסה תוכן. והכי חשוב: לענות מהר, כי הכפתור הוא הבטחה לזמינות.
למה כפתורי וואטסאפ וחיוג חשובים לעסקים קטנים
לקוחות של עסקי שירות בישראל רגילים לפנות בוואטסאפ. זה מהיר, לא מחייב, ואפשר לעשות את זה גם באמצע ישיבה או בתור בקופה. כפתור חיוג מתאים למי שיש לו בעיה דחופה: נזילה, מנעול תקוע, תקלה בחשמל. כשהשניים זמינים בלחיצה אחת, הגולש לא צריך להעתיק מספר, לשמור איש קשר או לפתוח אפליקציה.
ועדיין, הרבה אתרים עושים את זה לא נכון: מספר טלפון שכתוב כטקסט ואי אפשר ללחוץ עליו, כפתור וואטסאפ שפותח צ'אט ריק, כפתור צף שמסתיר חצי מהמסך, או מספר שמופיע רק בעמוד צור קשר. כל אחת מהטעויות האלה עולה בפניות, ואף אחת מהן לא מופיעה בשום דוח.
כפתור חיוג: איך עושים אותו נכון
- המספר הוא קישור מסוג tel, כך שלחיצה עליו בטלפון פותחת את החייגן עם המספר כבר מוקלד.
- בתוך הקישור המספר כתוב בפורמט בינלאומי, עם 972 ובלי האפס הראשון. מה שהגולש רואה יכול להישאר בפורמט המוכר, עם מקפים.
- המספר מופיע במסך הראשון, בכותרת העליונה ובתחתית כל עמוד.
- במחשב לחיצה על קישור חיוג לא תמיד עושה משהו, ולכן שם המספר צריך להיות גלוי וקריא, ולא רק אייקון של טלפון.
באתר שבניתי לרפאלוס אינסטלציה כפתור החיוג בולט כבר במסך הראשון, יחד עם טופס לידים, כי לקוח של אינסטלטור מחפש לרוב פתרון עכשיו. אפשר לקרוא על זה בסיפור הפרויקט, ועל אתרים לבעלי מקצוע בכלל במאמר על אתר לאינסטלטורים.
כפתור וואטסאפ: הקישור וההודעה המוכנה
הקישור הרשמי של וואטסאפ, בכתובת wa.me ואחריה המספר בפורמט בינלאומי, פותח צ'אט ישירות עם העסק, בלי שהגולש צריך לשמור אתכם באנשי הקשר. בטלפון הוא פותח את האפליקציה, ובמחשב את וואטסאפ ווב או את האפליקציה למחשב.
לקישור אפשר להוסיף הודעה מוכנה. זה הפרט הקטן שעושה את ההבדל הגדול:
- הגולש לא נתקע מול צ'אט ריק ולא צריך לחשוב איך לפתוח.
- אתם יודעים שהפנייה הגיעה מהאתר.
- בכל עמוד שירות אפשר הודעה אחרת. בעמוד על התקנת מזגנים: "היי, הגעתי מהאתר ואשמח לפרטים על התקנת מזגן". הפנייה מגיעה כבר עם הקשר.
דוגמה מעשית
נניח שיש לכם קליניקה לטיפולי פנים. בעמוד של טיפול לעור רגיש, הכפתור פותח וואטסאפ עם ההודעה "שלום, ראיתי באתר את הטיפול לעור רגיש ורציתי לשאול אם הוא מתאים לי". הלקוחה רק לוחצת שליחה, ואתם עונים כבר עם התשובה הנכונה, בלי שיחה של "על מה רצית לשאול?".
איפה לשים את הכפתורים
מספיק שלושה מקומות קבועים, ועוד מקום אחד בטלפון:
- במסך הראשון, ליד הכותרת או מתחתיה. על בניית המסך הזה יש מאמר על המסך הראשון באתר.
- בכותרת העליונה של כל עמוד, כך שהם תמיד בהישג יד.
- בסוף כל עמוד, אחרי שהגולש קרא והשתכנע.
- בטלפון: פס קבוע בתחתית המסך, או כפתור צף.
כשיש גם טופס, כדאי לחשוב על הסדר. עסק שעונה לטלפון רוב היום שם את החיוג ראשון. עסק שעובד בשטח ולא יכול לענות שם את הוואטסאפ ראשון. על הטופס עצמו כתבתי במאמר על טופס יצירת קשר.
כפתור צף או פס קבוע בטלפון
כפתור שנשאר קבוע בפינת המסך נוח מאוד בטלפון, כי הוא תמיד בהישג האגודל. אבל צריך לבנות אותו בזהירות:
- שלא יכסה טקסט, כפתורים אחרים או את כפתור הנגישות.
- שיהיה בגודל נוח ללחיצה, לא ענק.
- שלא יקפוץ ויזוז כל הזמן כדי למשוך תשומת לב.
- שלא יתנגש עם באנר העוגיות או עם כפתור "חזרה למעלה".
אפשרות שאני אוהב היא פס דק בתחתית המסך בטלפון עם שני כפתורים: חיוג ווואטסאפ, כל אחד עם מילה ולא רק אייקון. ככה ברור מה כל אחד עושה. בעיצוב לטלפון קודם הפס הזה מתוכנן מההתחלה, כך שהתוכן לא נחתך מתחתיו. במחשב הוא פחות נחוץ: שם מספיק שהמספר והכפתורים יופיעו בכותרת ובסוף כל עמוד.
אייקון, טקסט וצבע
אייקון וואטסאפ מוכר לכולם, ולכן הוא עובד גם לבד. אייקון טלפון קטן לבד פחות ברור, ובמיוחד באתרים שבהם יש עוד אייקונים. כשיש מקום, אייקון עם מילה, כמו "וואטסאפ" או "להתקשר", הכי ברור.
גם הצבע חשוב. הירוק של וואטסאפ מזוהה מיד, אבל אם ירוק הוא גם צבע המותג שלכם, ודאו שהכפתור עדיין בולט ולא נבלע ברקע. ולכפתורים צריך שם שקוראי מסך יכולים להקריא, למשל "שליחת הודעה בוואטסאפ", כדי שגם גולשים עם מוגבלות ראייה יבינו מה הם עושים. זה חלק מהדרישות של ת"י 5568.
טעויות נפוצות
- מספר טלפון שהוא טקסט רגיל, או חלק מתמונה, ואי אפשר ללחוץ עליו.
- קישור וואטסאפ עם המספר בפורמט מקומי, שלא נפתח בכלל.
- כפתור צף שמכסה את כפתור השליחה של הטופס בטלפון.
- מספר שונה באתר, בגוגל ובפייסבוק. כדאי שהפרטים יהיו זהים בכל מקום, כולל בפרופיל העסק בגוגל.
- כפתור וואטסאפ למספר שאין עליו וואטסאפ ביזנס, או שאף אחד לא בודק.
לחשוב על מי שעונה, ולמדוד
כפתור וואטסאפ הוא הבטחה לזמינות. אם הודעות נענות אחרי שלושה ימים, הכפתור עושה יותר נזק מתועלת. כדאי להגדיר בוואטסאפ ביזנס הודעת פתיחה אוטומטית ושעות פעילות, ולכתוב באתר בכנות מתי עונים.
מה לכתוב בהודעה האוטומטית
הודעת פתיחה טובה עונה על שלוש שאלות: קיבלתם את ההודעה, מתי יענו, ומה אפשר לשלוח כבר עכשיו כדי לחסוך זמן. למשל: "היי, תודה שפניתם. אני בעבודה בשטח ועונה בין הפסקות, בדרך כלל תוך שעה-שעתיים. אם זה דחוף, שלחו תמונה של התקלה ואת הכתובת, ואחזור אליכם קודם". הודעה כזאת לא רק מרגיעה את הלקוח. היא גם מביאה לכם את המידע שאתם צריכים לפני השיחה. מחוץ לשעות הפעילות כדאי הודעה אחרת, שאומרת בדיוק מתי תחזרו, ולא רק "נחזור בהקדם".
ועוד פרט שקל לפספס: אם המספר באתר הוא מספר של קו נייח או של מרכזייה, אין עליו וואטסאפ. במקרה כזה כפתור הוואטסאפ צריך להוביל למספר הנייד שעליו באמת עונים, וכדאי לכתוב את שני המספרים בבירור.
אם יש באתר Google Analytics, אפשר למדוד לחיצות על החיוג ועל הוואטסאפ, וכך לדעת מאילו עמודים מגיעות הפניות. בכל אתר שאני בונה המדידה הזאת פועלת רק אחרי שהגולש הסכים לעוגיות. ההסבר המלא במאמר על מדידת לידים מהאתר.
לסיכום
כפתור חיוג וכפתור וואטסאפ הם שתי שורות קוד, אבל הם צריכים להיות במקום הנכון, עם הודעה מוכנה, בלי לכסות תוכן, ועם מישהו שעונה בצד השני. כשזה עשוי נכון, לקוח שרוצה לפנות עושה את זה בלחיצה אחת. בכל אתר לעסק ובכרטיס ביקור דיגיטלי שאני בונה, שני הכפתורים האלה מתוכננים לפני כל דבר אחר.
רוצים אתר שעובד בשביל העסק?
ספרו לי מה אתם צריכים, ותקבלו כיוון ברור והצעת מחיר מסודרת.