בקצרה: אתר לאינסטלטור נמדד בכמה אנשים מתקשרים ממנו. במסך הראשון בטלפון צריכים להופיע מה אתם עושים, באיזה אזור, מתי אתם זמינים וכפתור חיוג גדול. מעבר לזה צריך עמוד לכל שירות מרכזי, אזורי שירות ברורים, פרופיל עסק בגוגל ואתר שנטען מהר.
רוב הלקוחות של אינסטלטור מחפשים בטלפון, ברגע של לחץ, ובוחרים מהר. הם מסתכלים על התוצאות בגוגל, נכנסים לשניים או שלושה אתרים, ומתקשרים לראשון שנראה אמין וזמין. אין להם סבלנות לקרוא על "שירות מקצועי ואדיב". כל פרט באתר צריך לשרת את הדקה הזאת, ובניתי מספיק אתרים לבעלי מקצוע כדי לדעת שזה מה שמפריד בין אתר שמצלצל לבין אתר שרק קיים.
מה לקוחות מחפשים
"אינסטלטור באשדוד", "אינסטלטור דחוף", "פתיחת סתימה", "איתור נזילות", "החלפת דוד שמש", "תיקון ניאגרה". הרבה חיפושים כוללים עיר או שכונה, והרבה כוללים מילה כמו "דחוף" או "עכשיו". יש גם חיפושים רגועים יותר: "החלפת צנרת בדירה ישנה", "התקנת מטבח", "כמה זמן לוקח איתור נזילה".
המשמעות כפולה. גוגל צריך להבין גם מה אתם עושים וגם איפה, וזה קורה דרך עמודים נפרדים. והלקוח צריך לראות את שניהם מיד, וזה קורה במסך הראשון.
המסך הראשון: הכי חשוב באתר
במסך הראשון בטלפון, בלי לגלול, צריכים להופיע:
- מה אתם עושים, במשפט אחד: "אינסטלציה, פתיחת סתימות ואיתור נזילות".
- איפה: העיר והאזור שאתם מגיעים אליו.
- זמינות: שעות עבודה, והאם יש שירות בערב, בשבת או בחירום.
- כפתור חיוג גדול, וכפתור וואטסאפ לידו.
- טופס קצר של שם וטלפון, למי שלא יכול לדבר עכשיו.
באתר שבניתי לרפאלוס אינסטלציה, אינסטלטור שעובד במרכז ובדרום, טופס הלידים נמצא כבר במסך הראשון, וכפתור החיוג בולט מעליו. לקוח שנכנס רואה מיד את שתי הדרכים לפנות, בלי לחפש. עוד על האתר הזה יש בסיפור הפרויקט.
פס קבוע בתחתית המסך
מעבר למסך הראשון, כדאי פס קבוע בתחתית המסך עם חיוג ווואטסאפ, שנשאר גם כשגוללים. לקוח שקרא פסקה אחת על איתור נזילות ושכנע את עצמו לא צריך לגלול חזרה למעלה. על הגודל, הצבע והמיקום של הכפתורים כתבתי במאמר כפתור וואטסאפ וחיוג.
העמודים שהאתר צריך
- דף בית קצר וברור.
- עמוד לכל שירות מרכזי: פתיחת סתימות, איתור נזילות, דודים, צנרת, ברזים וכלים סניטריים.
- אזורי שירות: רשימת הערים והשכונות שאתם מגיעים אליהן.
- עבודות: תמונות אמיתיות שלכם בעבודה, לא אינסטלטור מחייך מתמונת מאגר.
- צור קשר.
מה כותבים בעמוד שירות של אינסטלטור
עמוד שירות טוב לא חייב להיות ארוך, אבל הוא חייב להיות מדויק. נניח שיש לכם עמוד על איתור נזילות. הוא יכול לכלול: סימנים שהלקוח רואה בבית, כמו כתם רטוב בתקרה או חשבון מים שקפץ; מה אתם עושים כשאתם מגיעים ובאיזה ציוד; כמה זמן בערך לוקחת בדיקה; ומה הלקוח יכול לבדוק לבד לפני שמגיעים, כמו לסגור את כל הברזים ולהסתכל אם שעון המים ממשיך להסתובב. בסוף, כפתור חיוג. עמוד כזה עונה על החיפוש, מראה שאתם מבינים, וחוסך לכם שיחות. עוד על המבנה במאמר איך לכתוב עמוד שירות.
אמון: מה לקוח בודק בעשר שניות
שם אמיתי ותמונה. ותק, אם יש לכם. ביקורות בגוגל, שמופיעות ליד האתר בתוצאות החיפוש. והסבר על איך נקבע מחיר: האם יש מחיר הגעה, האם נותנים הערכה בטלפון או בוואטסאפ לפי תמונה. שקיפות כזו חוסכת לכם שיחות עם לקוחות שלא מתאימים, ומרגיעה את מי שכן.
אם יש לכם רישיון או הסמכה רלוונטית, ציינו אותה. ואל תכתבו "הכי זול בעיר": זה מושך לקוחות שמחפשים רק מחיר, ולא מוכיח כלום. תמונות לפני ואחרי של עבודה אמיתית, כמו צנרת חדשה מתחת לכיור, משכנעות יותר מכל משפט. עוד רעיונות במאמר אמון באתר.
קידום מקומי: המפה היא חצי מהמשחק
כשמישהו מחפש "אינסטלטור" בטלפון, גוגל מציג קודם עסקים מהאזור על המפה. כדי להופיע שם צריך:
- פרופיל עסק בגוגל עם קטגוריה נכונה, אזור שירות, שעות ותמונות.
- אותו שם, טלפון ואזור באתר ובפרופיל.
- ביקורות של לקוחות, ותשובה שלכם לכל אחת. איך מבקשים אותן, יש בביקורות בגוגל.
- עמודים באתר שכוללים את הערים שאתם משרתים, עם תוכן אמיתי.
עמוד עיר שעובד
עמוד עיר טוב לא מחליף רק את שם העיר. הוא מספר מה מיוחד בעבודה שם: בניינים ישנים עם צנרת ברזל, שכונות חדשות עם דודי חשמל, זמן הגעה משוער. דוגמה למבנה כזה, בתחום של בניית אתרים, יש בעמוד בניית אתרים באשדוד, ואת הכללים פירטתי בעמודי ערים.
אף אחד לא יכול להבטיח מקום ראשון בגוגל. אבל בלי הבסיס הזה קשה מאוד להופיע בכלל.
מהירות: הבעיה שלא רואים
לקוח עם צינור דולף לא יחכה שהאתר ייטען. אתר כבד, עם וידאו ברקע וחמישה תוספים, מאבד אותו לפני שראה את הטלפון. גוגל גם מודד מהירות, בעיקר בטלפון, בעזרת מדדים שנקראים Core Web Vitals. אתר פשוט וקל עובד כאן הכי טוב, וזו אחת הסיבות שאני בונה אתרים בקוד ולא על פלטפורמה עמוסה. ההסבר המלא במאמר מהירות אתר.
אותו דבר לגבי חלונות קופצים. הודעה שמכסה את המסך ומבקשת להירשם לניוזלטר רק מפריעה ללקוח להגיע לטלפון. באתר של בעל מקצוע אין לה מקום.
בדיקה פשוטה: פתחו את האתר שלכם מהטלפון, בחוץ, עם אינטרנט סלולרי. אם לוקח כמה שניות עד שרואים את מספר הטלפון, זה הדבר הראשון לתקן.
טעויות נפוצות
- מספר טלפון כתמונה, שאי אפשר ללחוץ עליו.
- אין שום אזכור של עיר או אזור.
- כל השירותים בשורה אחת, בלי עמודים.
- טופס ארוך במקום כפתור חיוג.
- שעות שלא עודכנו שנים.
- אין שום תמונה שלכם או של העבודה שלכם.
- כפתור וואטסאפ שמוביל למספר אחר, או למספר שלא עונה.
בדיקה של חמש דקות מהטלפון
קחו את הטלפון, צאו מהבית, וחפשו בגוגל את השירות המרכזי שלכם יחד עם שם העיר. אחר כך עברו על הרשימה:
- האם האתר או הפרופיל שלכם מופיעים בעמוד הראשון או במפה?
- כמה שניות עוברות עד שרואים את מספר הטלפון?
- האם לחיצה על המספר פותחת חיוג, ולחיצה על וואטסאפ פותחת שיחה עם המספר הנכון?
- האם ברור תוך שנייה באיזה אזור אתם עובדים?
- האם יש תמונה אחת לפחות שלכם או של עבודה שלכם?
- האם השעות שכתובות באתר הן השעות שבהן אתם באמת עונים?
- האם הטופס שולח, ומגיעה אליכם הודעה?
כל "לא" ברשימה הוא לקוח שהלך למתחרה. את רוב הסעיפים אפשר לתקן בשעה, בלי אתר חדש. אם האתר איטי, ישן או בנוי בתבנית שקשה לשנות, כדאי לקרוא מתי לחדש אתר.
לסיכום
אתר טוב לאינסטלטור קצר, מהיר ומלא בדרכים לפנות: חיוג, וואטסאפ וטופס קצר כבר במסך הראשון. לפעמים דף נחיתה אחד ממוקד מספיק, ולפעמים צריך אתר תדמית עם עמוד לכל שירות ועיר. אפשר לראות עוד דוגמאות בתיק העבודות ולבקש הצעת מחיר.
רוצים אתר שעובד בשביל העסק?
ספרו לי מה אתם צריכים, ותקבלו כיוון ברור והצעת מחיר מסודרת.