בקצרה: פרופיל עסק בגוגל (Google Business Profile) הוא כרטיס חינמי שמציג את העסק במפות גוגל ובחיפוש, עם טלפון, שעות, תמונות וביקורות. פותחים אותו בכתובת business.google.com, מאמתים בעלות, וממלאים כל שדה בדיוק: קטגוריה נכונה, אזור שירות, שירותים, תמונות אמיתיות וקישור לאתר. פרופיל מלא ופעיל הוא הבסיס של כל קידום מקומי בגוגל.
בכל אתר שאני בונה, אחת השאלות הראשונות היא "יש לכם פרופיל בגוגל?". התשובה היא לפעמים "כן, אבל לא נכנסנו אליו שנתיים", ולפעמים "מישהו פתח לנו פעם, אין לנו גישה". שני המצבים נפוצים, ושניהם פתירים. המדריך הזה עובר על התהליך כולו, מהפתיחה ועד התחזוקה.
לפני שמתחילים: בודקים אם כבר יש פרופיל
לפני שפותחים פרופיל חדש, מחפשים בגוגל מפות את שם העסק. הרבה פעמים גוגל כבר יצר כרטיס לבד, ממידע שמצא ברשת, או שעובד לשעבר פתח אחד. אם יש כרטיס:
- לוחצים עליו ומחפשים "האם זה העסק שלך?" או "תביעת בעלות על העסק".
- אם הפרופיל מנוהל על ידי מישהו אחר, גוגל מאפשר לבקש גישה מהבעלים הנוכחי. אם לא עונים בזמן שגוגל קובע, לפעמים אפשר להמשיך באימות בעצמכם.
- לא פותחים פרופיל שני. שני כרטיסים לאותו עסק מבלבלים את גוגל ואת הלקוחות, ועלולים לפגוע בשניהם.
פתיחה ואימות, שלב אחרי שלב
- נכנסים ל-business.google.com עם חשבון גוגל של העסק, לא חשבון אישי של עובד. ככה הגישה נשארת אצלכם.
- כותבים את שם העסק בדיוק כמו שהוא מופיע על השלט, החשבונית והאתר.
- בוחרים קטגוריה ראשית. זו ההחלטה החשובה ביותר בפרופיל, ועליה הרחבה בהמשך.
- מחליטים אם יש לכם מקום שלקוחות מגיעים אליו (משרד, קליניקה, חנות) או שאתם מגיעים ללקוחות. אם אתם מגיעים, מגדירים אזור שירות ומסתירים את הכתובת.
- מוסיפים טלפון ואתר.
- מאמתים. גוגל בוחר את שיטת האימות לפי סוג העסק: לפעמים סרטון קצר שמראה את העסק, את הכלים או את השלט, לפעמים שיחה או הודעה, ולפעמים גלויה בדואר. בלי אימות הפרופיל לא מופיע במלואו.
טיפ מהשטח: אם האימות דורש סרטון, צלמו ברצף אחד את השלט או הרכב עם שם העסק, את הכלים או המשרד, ומסמך שמראה שאתם הבעלים. סרטון קצר וברור עובר מהר יותר.
הקטגוריה: ההחלטה שקובעת הכול
גוגל משתמש בקטגוריה הראשית כדי להחליט באילו חיפושים להראות אתכם. "עורך דין" כללי יופיע פחות בחיפוש "עורך דין לענייני משפחה" מאשר "עורך דין לדיני משפחה". אותו דבר "קבלן" מול "קבלן שיפוצים".
- בוחרים את הקטגוריה הכי ספציפית שמתארת את רוב העבודה שלכם.
- מוסיפים קטגוריות משניות רק לשירותים שאתם באמת נותנים.
- כדי לבדוק מה עובד בתחום, מחפשים את השירות בעיר שלכם ובודקים איזו קטגוריה מופיעה מתחת לשם של שלושת העסקים במפה.
נניח שיש לכם קליניקה לפיזיותרפיה שמטפלת בעיקר בספורטאים. הקטגוריה הראשית תהיה "פיזיותרפיסט", ולא "מרפאה" או "מרכז בריאות", שהן רחבות מדי. אם אתם נותנים גם עיסוי רפואי באופן קבוע, אפשר להוסיף אותו כקטגוריה משנית. אם עשיתם את זה פעם בחודש, לא. ואם הקטגוריה המדויקת לא קיימת ברשימה, בוחרים את הקרובה ביותר, ומפרטים את השאר ברשימת השירותים ובתיאור.
מה למלא בכל שדה
- תיאור העסק: כמה שורות פשוטות: מה אתם עושים, לאיזה קהל, באיזה אזור, ומה מיוחד אצלכם. בלי רשימת מילות מפתח ובלי קישורים.
- שעות: שעות רגילות, ושעות מיוחדות לחגים. עסק שמופיע "פתוח" כשהוא סגור מקבל ביקורות רעות.
- שירותים: רשימה מסודרת עם תיאור קצר לכל שירות. אותם שמות כמו בעמודי השירות באתר.
- תמונות: לוגו, תמונת שער, תמונות של העבודה, של הצוות ושל המקום. תמונות אמיתיות, לא ממאגר. למה זה חשוב: תמונות אמיתיות או תמונות מאגר.
- קישור לאתר: לדף הבית, או לעמוד העיר המתאים אם יש לעסק כמה סניפים.
- אמצעי קשר: טלפון שעונים בו, ואם אפשר גם הודעות.
למה הפרופיל צריך אתר
פרופיל בלי אתר עובד, אבל חלש. מי שרואה אתכם במפה ולוחץ על "אתר" רוצה לראות עבודות, להבין מה כלול ולהרגיש שיש מאחורי השם עסק רציני. בנוסף, גוגל מצליב את המידע: שם, טלפון ואזור שמופיעים זהים באתר ובפרופיל מחזקים את האמון בשניהם.
חשוב גם לאן הקישור מוביל. אם הקישור בפרופיל שולח לדף בית איטי, שבטלפון מציג תמונה גדולה ושום מידע, חלק מהאנשים יחזרו למפה ויבחרו את העסק הבא. העמוד שאליו מגיעים מהפרופיל צריך להראות תוך שנייה מה אתם עושים, באיזה אזור, ואיך פונים.
באתר של רפאלוס אינסטלציה תכננתי את המסך הראשון בדיוק למי שמגיע מהמפה: טופס לידים מיד למעלה וכפתור חיוג בולט, כי מי שלוחץ מהפרופיל בדרך כלל צריך אינסטלטור עכשיו. את סיפור הפרויקט אפשר לקרוא כאן. אם אין לכם אתר, אפשר להתחיל גם מכרטיס ביקור דיגיטלי או מדף נחיתה, ולהרחיב בהמשך.
עדכונים, שאלות ותשובות
- עדכונים: אפשר לפרסם בפרופיל עדכון, מבצע או אירוע, עם תמונה. עדכון פעם בשבוע או שבועיים מראה שהעסק חי.
- שאלות ותשובות: בחלק מהפרופילים לקוחות יכולים לשאול שאלות ציבוריות. כדאי לעקוב ולענות מהר, כי כל אחד יכול לענות במקומכם.
- ביקורות: לענות לכל ביקורת, גם לחיובית. בביקורת שלילית עונים ענייני ומציעים לדבר בפרטי. כל השיטות במאמר ביקורות בגוגל.
טעויות שגורמות להשעיה או לירידה
- מילות מפתח בשם העסק שלא מופיעות בשם הרשמי. לפי ההנחיות של גוגל זה אסור, ופרופילים מושעים בגלל זה.
- כתובת שאינה אמיתית: משרד וירטואלי, כתובת של חבר או תיבת דואר.
- שינויים רבים בבת אחת בשם, בכתובת ובקטגוריה. זה יכול להפעיל בדיקה מחודשת של הפרופיל.
- כמה פרופילים לאותו עסק, למשל אחד לכל עיר שבה אתם עובדים בלי משרד אמיתי בה.
- טלפון שונה מהטלפון שבאתר.
מה עושים כשמשהו משתבש
- הפרופיל הושעה: קודם מתקנים את מה שמנוגד להנחיות, ורק אחר כך מגישים בקשה לבדיקה מחדש דרך מרכז העזרה של Google Business Profile, עם הוכחות: חשבונית, רישיון עסק, תמונה של השלט.
- מישהו שינה פרטים: גוגל מקבל הצעות עריכה מהציבור. נכנסים, מאשרים או דוחים, ובודקים מדי פעם שהפרטים לא השתנו.
- אין גישה לפרופיל: מבקשים גישה דרך הכרטיס עצמו, ואם הבעלים לא עונה, ממשיכים בתהליך של גוגל.
צ'קליסט חודשי של עשר דקות
- לבדוק שהשעות, הטלפון והקישור לאתר נכונים.
- להעלות שתיים או שלוש תמונות חדשות.
- לענות לכל ביקורת חדשה.
- לפרסם עדכון אחד.
- להציץ בנתונים: כמה צפו, התקשרו וביקשו מסלול, ולהשוות לחודש הקודם. איך מודדים את זה ביחד עם האתר: מדידת לידים מהאתר.
לסיום
פרופיל עסק בגוגל הוא הכלי החינמי החזק ביותר לעסק מקומי: מאמתים, בוחרים קטגוריה מדויקת, ממלאים כל שדה באמת, ומתחזקים עשר דקות בחודש. הוא עובד הכי טוב כשהוא מחובר לאתר תדמית שמאשר את אותם פרטים. בכל אתר שאני מעלה, אני בודק שהפרופיל והאתר מספרים את אותו סיפור. עוד שאלות נפוצות יש בעמוד השאלות.
רוצים אתר שעובד בשביל העסק?
ספרו לי מה אתם צריכים, ותקבלו כיוון ברור והצעת מחיר מסודרת.