בניית אתרים בטירה.

מה לקוח מבחוץ צריך לדעת

לקוח מכפר סבא או מרעננה שמגיע לעסק בטירה בפעם הראשונה בודק כמה דברים לפני שהוא מתקשר:

• מה בדיוק אתם עושים, ואם יש לכם ניסיון עם המקרה שלו.
• כמה זמן זה לוקח ומה קורה אם משהו לא בסדר אחרי השירות.
• איך מגיעים, איפה חונים, ומה שעות הפתיחה.
• מה אחרים אומרים עליכם.

אתר שעונה על השאלות האלה בעברית ברורה, עם תמונות אמיתיות של העסק והעבודה, מוריד את החשש של לקוח שלא מכיר אתכם. ביקורות אמיתיות בגוגל עושות את השאר. במאמר על אמון באתר יש פירוט של הסימנים שגורמים ללקוח חדש לסמוך על עסק.

עוד דבר שעוזר ללקוח מבחוץ הוא שקיפות. אם אתם יכולים לכתוב טווח זמנים לשירות נפוץ, מה כלול בו ומה האחריות, עשו את זה. לקוח שיודע מראש למה לצפות מגיע רגוע יותר, ומי שמשווה בין כמה עסקים יבחר במי שהסביר לו הכי ברור. מחירים אפשר לפרסם או לא, זו החלטה שלכם, אבל כדאי לפחות להסביר ממה המחיר מורכב.

הגרסה הערבית

לקהל המקומי, גרסה ערבית מראה שהעסק מדבר גם אליו, ולא רק ללקוחות מבחוץ. גרסה טובה בערבית כוללת:

• עמודים מלאים בערבית לשירותים המרכזיים, ולא רק דף בית.
• כותרת ותיאור לגוגל בערבית לכל עמוד, וסימון שפה שמקשר בין הגרסאות.
• פונט ערבי קריא בטלפון, שנבחר יחד עם הפונט העברי כך ששתי הגרסאות נראות כמו אותו מותג.
• טפסים, כפתורים והודעות שגיאה בערבית.

את הטקסט בערבית אתם מספקים או מאשרים, כי רק אתם יודעים איך אתם מדברים עם הלקוחות שלכם. אני לא כותב תוכן בערבית בעצמי. מה שאני בונה הוא המבנה שמאפשר לשתי השפות לעבוד. דוגמה למבנה כזה, בשפות אחרות, היא האתר של Zusammen Leben.

טעויות שכדאי להימנע מהן

באתרים דו-לשוניים אותן טעויות חוזרות, ורובן קלות למניעה:

• גרסה שנייה שהיא רק דף בית, וכל הקישורים ממנו מובילים לשפה הראשונה.
• טקסט בערבית שהודבק כתמונה, ולכן גוגל לא קורא אותו והוא לא מתאים לגדלי מסך שונים.
• פונט ערבי שנבחר בלי לבדוק אותו בטלפון, ויוצא קטן מדי או צפוף מדי.
• טופס שהכותרות שלו בערבית אבל הודעות השגיאה בעברית.
• מספר טלפון שונה בכל גרסה.

כל אחת מהבעיות האלה נבדקת לפני שהאתר עולה, בשתי הגרסאות, בטלפון ובמחשב.

עסקים לרכב ולבית

מוסכים, פחחויות, צמיגים, נגריות ומסגריות הם חלק גדול מהעסקים שמשרתים לקוחות מהשרון. אתר לעסק כזה צריך להיות פשוט ומעשי:

• עמוד לכל שירות: טיפולים, תיקוני פחחות, אבחון, התקנות.
• שעות פתיחה מדויקות וכפתור ניווט, כולל תמונה של הכניסה.
• WhatsApp לשליחת תמונה של התקלה או של המידות.
• הסבר על אחריות ועל זמני עבודה, בלי הבטחות שלא תוכלו לעמוד בהן.

האתר של רפאלוס אינסטלציה מראה איך בעל מקצוע מציג שירות טכני בצורה ברורה, והאתר של היט סיסטם מסביר מערכות חימום ללקוח פרטי בלי ז'רגון. במאמר על כפתור וואטסאפ וחיוג יש הסבר איך למקם אותם נכון.

דוגמה: נגרייה שמקבלת לקוחות מכפר סבא

נניח שיש לכם נגרייה בטירה שמייצרת מטבחים וארונות, ורוב הלקוחות מגיעים מכפר סבא, מרעננה ומהוד השרון. האתר שלכם יכלול:

• דף בית בעברית עם פרויקט גדול ומשפט שמתאר מה אתם מייצרים.
• עמוד לכל מוצר: מטבחים, ארונות, ריהוט בהתאמה אישית.
• גלריה של עבודות אמיתיות, מסודרת לפי סוג.
• עמוד תהליך: מדידה, תכנון, ייצור, התקנה, ומה הלקוח צריך להכין.
• גרסה ערבית לעמודים המרכזיים, לקהל המקומי.
• WhatsApp לשליחת תמונות ומידות, וטופס קצר.

אתר כזה הוא אתר תדמית, ולוקח בדרך כלל שבוע עד שבועיים לגרסה הראשונה. אם רוב הלקוחות מגיעים מכפר סבא, שווה לקרוא גם את העמוד בניית אתרים בכפר סבא, כדי להבין מה הקהל שם מחפש.

איך העבודה מתנהלת

אני מפתח עצמאי מבאר שבע, ובניתי יותר מ-30 אתרים. אין לי משרד בטירה, והעבודה מתנהלת בטלפון, ב-WhatsApp ובזום, לפחות פגישה אחת בשבוע. כל אתר נכתב בקוד מאפס, בלי תבנית, ובנוי קודם לטלפון. אפשר לראות את שלבי העבודה בעמוד תהליך העבודה.