שיתוף כרטיס ביקור בוואטסאפ: כך זה נראה מקצועי.

בקצרה: כדי שכרטיס ביקור דיגיטלי ייראה מקצועי בוואטסאפ, צריך שלושה דברים: תצוגה מקדימה מסודרת עם תמונה, שם ותיאור, שנקבעת בקוד של הכרטיס; הודעה קצרה ואישית לפני הקישור; ומקומות קבועים שבהם הקישור תמיד זמין, כמו הפרופיל העסקי, תשובות מהירות והסטטוס. ככה הכרטיס הופך מקישור אפור לכלי שהלקוח שומר ומעביר הלאה.

כרטיס ביקור דיגיטלי טוב יכול להיראות נהדר בטלפון, ובכל זאת להגיע ללקוח כקישור ארוך ולא ברור. ההבדל בין שתי החוויות הוא כמה פרטים קטנים, חלקם בקוד וחלקם בהרגלים שלכם. המאמר עובר על כולם, לפי הסדר: מה הלקוח רואה, מה כותבים, איפה הקישור צריך להיות זמין, ומה בודקים לפני שמתחילים.

מה הלקוח רואה כשאתם שולחים קישור

כשמדביקים קישור בוואטסאפ, האפליקציה ניגשת לעמוד וקוראת ממנו שלושה דברים: תמונה, כותרת ותיאור. מהם היא בונה כרטיסייה קטנה מעל הקישור. זו התצוגה המקדימה, והיא הדבר הראשון שהלקוח רואה, עוד לפני שלחץ.

אם בעמוד אין את הנתונים האלה, וואטסאפ מציג קישור בלבד, או לוקח תמונה אקראית מהעמוד. קישור כזה נראה כמו ספאם, ואנשים מהססים ללחוץ עליו. אם הנתונים קיימים ומסודרים, הלקוח רואה את התמונה שלכם, את השם ואת התחום, ומבין מה הוא עומד לפתוח.

איך מסדרים תצוגה מקדימה טובה

את התצוגה קובעים בקוד של העמוד, בתגיות שנקראות Open Graph. אם מישהו בנה לכם את הכרטיס, בקשו ממנו לוודא שלושה דברים:

• תמונה: תמונה ייעודית לשיתוף, במידות לרוחב, עם הפנים שלכם או הלוגו, ושם העסק בגדול. לא צילום מסך של הכרטיס.
• כותרת: השם ותחום העיסוק, למשל "דנה לוי, יועצת משכנתאות בבאר שבע".
• תיאור: משפט אחד קצר על מה שתמצאו בכרטיס: "טלפון, וואטסאפ, ניווט ושמירת איש קשר".

ודאו גם שהכרטיס יושב בכתובת מאובטחת, שמתחילה ב-https. אפליקציות מסוימות לא מציגות תצוגה מקדימה לעמודים לא מאובטחים, ודפדפנים מציגים אזהרה. על כך כתבתי במאמר SSL ו-HTTPS.

למה התצוגה לא מתעדכנת

וואטסאפ שומר לפעמים את התצוגה של קישור שכבר נשלח. אם שיניתם תמונה או כותרת, ייתכן שתראו את הגרסה הישנה בשיחות קיימות. בשליחות חדשות זה בדרך כלל מתעדכן אחרי זמן מה. אם דחוף, אפשר לשלוח את הקישור עם תוספת קטנה בסוף הכתובת, כמו סימן שאלה ומילה, וכך הוא נקרא מחדש.

מה לכתוב בהודעה עם הקישור

קישור בלי מילה אחת לפניו מרגיש מכני. הודעה של שורה או שתיים עושה את כל ההבדל. כמה דוגמאות:

• אחרי שיחה עם לקוח חדש: "היה נעים לדבר. כאן כל הפרטים שלי, כולל כפתור לשמירת המספר:" ואז הקישור.
• אחרי שלקוח ביקש המלצה לחבר: "בשמחה, הנה הכרטיס שלי, אפשר להעביר לו ישירות:" ואז הקישור.
• אחרי פגישה: "תודה על הפגישה. מצרף את הכרטיס שלי, ואת הסיכום אשלח עד מחר."

שימו את הקישור בשורה נפרדת, בסוף ההודעה. כך התצוגה המקדימה מופיעה בצורה מסודרת, והלקוח רואה קודם את המילים שלכם.

שיתוף בקבוצות

בקבוצות של שכונה, של הורים או של בעלי עסקים, אנשים שואלים כל הזמן "מישהו מכיר...?". זו הזדמנות טובה, אבל רק אם עונים לשאלה שנשאלה. תשובה טובה נראית כך: "אני עושה בדיוק את זה, באזור שלכם. הנה הכרטיס שלי עם כל הפרטים:" ואז הקישור. תשובה פחות טובה היא להדביק את הקישור בלי מילה, או לשלוח אותו לקבוצות שבהן אף אחד לא שאל.

עוד דבר שכדאי לדעת: כשמישהו מעביר את הכרטיס שלכם לחבר, התצוגה המקדימה עוברת איתו. החבר רואה את התמונה, השם והתחום, עוד לפני שלחץ. לכן תצוגה מקדימה טובה עובדת בשבילכם גם בשיחות שאתם לא חלק מהן.

חמישה מקומות שבהם הכרטיס צריך להיות זמין תמיד

1. הפרופיל העסקי

בוואטסאפ ביזנס יש שדה לאתר בפרופיל. שימו שם את הקישור לכרטיס, או לאתר אם הכרטיס הוא חלק ממנו. מי שפותח את הפרופיל שלכם יראה אותו מיד.

2. תשובות מהירות

בוואטסאפ ביזנס אפשר לשמור תשובה מהירה עם קיצור, למשל "/כרטיס", שמכניסה את ההודעה המוכנה יחד עם הקישור. כך אתם שולחים את הכרטיס בשנייה, בכל שיחה, בלי לחפש.

3. הודעת פתיחה אוטומטית

הודעת ברוכים הבאים ללקוח שפונה בפעם הראשונה יכולה לכלול את הכרטיס: "שלום, קיבלנו את ההודעה ונחזור בהקדם. בינתיים, כאן כל הפרטים שלנו". זה גם מראה ללקוח שהגיע למקום הנכון.

4. הסטטוס

פעם בכמה שבועות, סטטוס עם הכרטיס מזכיר לאנשי הקשר שלכם במה אתם עוסקים. חלק מהעבודה של עסקים קטנים מגיע מאנשים שפשוט נזכרו בכם ברגע הנכון.

5. חתימה ומקומות אחרים

חתימה במייל, ביו באינסטגרם ופרופיל העסק בגוגל. וגם קוד QR על כרטיס מודפס, שמוביל לאותה כתובת, כמו שהסברתי במאמר על קוד QR לעסק.

אם אתם עדיין מחלקים גם כרטיסי נייר, אין סתירה. כרטיס הנייר עובד ברגע הפגישה, והקישור בוואטסאפ עובד בכל הפעמים שאחריה. איך משלבים את שניהם בלי לבזבז כסף על הדפסות, כתבתי במאמר כרטיס דיגיטלי או מודפס.

הכפתור ההפוך: וואטסאפ מתוך הכרטיס

השיתוף עובד בשני הכיוונים. בתוך הכרטיס יש כפתור וואטסאפ שמוביל אליכם. כדאי שהוא יפתח שיחה עם הודעה מוכנה, למשל "שלום, הגעתי מהכרטיס הדיגיטלי שלך". זה חוסך ללקוח לחשוב מה לכתוב, וגם מראה לכם מאיפה הגיעה הפנייה. עוד על כפתורים כאלה, ואיך הם נראים בטלפון, כתבתי במאמר כפתור וואטסאפ וחיוג.

דוגמאות מכרטיסים שבניתי

את הכרטיס הדיגיטלי של עו"ד שגב סמואל אשכנזי בניתי כחלק מחידוש האתר של המשרד, כך שהתצוגה המקדימה, הכרטיס והאתר נראים כמו אותו עסק. אפשר לקרוא על כך בסיפור הפרויקט. נסו לשלוח את הקישור לעצמכם בוואטסאפ ותראו איך הוא מופיע. אותו דבר אפשר לעשות עם הכרטיס שלי.

צ'קליסט לפני שמתחילים לשתף

• שלחתם את הקישור לעצמכם ולחבר, באייפון ובאנדרואיד, וראיתם תמונה, שם ותיאור.
• הקישור קצר וקריא, על הדומיין של העסק.
• הכרטיס נפתח מהר בטלפון.
• כפתור הוואטסאפ בתוך הכרטיס פותח שיחה איתכם עם הודעה מוכנה.
• כפתור שמירת איש קשר עובד ושומר את השם בעברית.
• יש לכם תשובה מהירה עם הקישור בוואטסאפ ביזנס.

טעויות נפוצות

• לשלוח צילום מסך של הכרטיס במקום קישור. בצילום אי אפשר ללחוץ על כלום.
• לשלוח קישור ארוך של פלטפורמה חיצונית, שנראה חשוד.
• תצוגה מקדימה עם תמונה חתוכה, כי לא הוכנה תמונה ייעודית לשיתוף.
• לשלוח את הכרטיס לרשימת תפוצה גדולה בלי הקשר. זה מרגיש כמו פרסומת, ואנשים חוסמים.
• לשכוח לעדכן את הקישור בפרופיל אחרי שהכרטיס עבר כתובת.

לסיכום

וואטסאפ הוא המקום שבו רוב הלקוחות שלכם יפגשו את הכרטיס. תצוגה מקדימה מסודרת, הודעה אישית קצרה וקישור שתמיד זמין בפרופיל ובתשובות המהירות הופכים אותו לכלי שעובד בשבילכם כל יום. בכל כרטיס שאני בונה, התצוגה המקדימה מוכנה ונבדקת בוואטסאפ לפני שהוא נמסר. מה עוד כדאי לשים בכרטיס, תמצאו במאמר כרטיס ביקור דיגיטלי, ואפשר לפנות אליי לשאלות.