בקצרה: עמוד תודה הוא העמוד שהגולש רואה מיד אחרי ששלח טופס. הוא מאשר שהפנייה הגיעה, אומר מתי ואיך תחזרו אליו ומה כדאי לו להכין, ומאפשר לכם לספור כל פנייה בכלי מדידה כמו Google Analytics ו-Google Ads. עמוד תודה טוב קצר, אישי ומדויק, ומסומן כך שגוגל לא יציג אותו בחיפוש.
אחרי שבניתי יותר מ-30 אתרים, אני יכול להגיד שהעמוד הזה הוא אחד הדברים הכי מוזנחים באתרים של עסקים קטנים. ברוב המקרים הגולש לוחץ "שלח", הטופס מתרוקן, ואולי מופיעה שורה קטנה בירוק. הלקוח לא בטוח שהפנייה הגיעה, ואתם לא בטוחים כמה פניות היו החודש. שתי הבעיות נפתרות בעמוד אחד.
למה עמוד תודה חשוב יותר ממה שנראה
הוא מרגיע את הלקוח
מי ששולח טופס לעסק שהוא לא מכיר עושה צעד קטן של אמון. הוא נתן את הטלפון שלו לזרים. ברגע הזה הוא רוצה לדעת שני דברים: שהפנייה הגיעה למישהו, ומה יקרה עכשיו. אם הוא לא מקבל תשובה ברורה, הוא שולח שוב, מתקשר, או פשוט פונה למתחרה כדי ליתר ביטחון.
הוא מכין את השיחה הראשונה
עמוד תודה יכול לומר ללקוח מה כדאי להכין לשיחה: מסמכים, תמונות של התקלה, שאלות. כך השיחה הראשונה קצרה ויעילה יותר, ואתם נשמעים מקצועיים כבר לפני שאמרתם מילה.
הוא הדרך הפשוטה ביותר למדוד
כתובת שנפתחת רק אחרי שליחת טופס היא סימן ברור לכלי מדידה: הגעה לכתובת הזו היא פנייה. כך רואים כמה פניות הגיעו, מאיזה עמוד ומאיזה קמפיין. פירטתי את כל שיטות המדידה במאמר על מדידת לידים מהאתר.
מה לכתוב בעמוד תודה
הנה המבנה שאני משתמש בו, לפי הסדר:
- כותרת שמאשרת: "קיבלנו את הפנייה שלך". פשוט וברור, בלי "תודה רבה על פנייתך לחברתנו".
- מתי תחזרו: "נחזור אליך היום עד שש בערב" או "תוך יום עסקים". רק מה שאתם באמת עומדים בו.
- איך תחזרו: בשיחה, בוואטסאפ או במייל. ואם תתקשרו ממספר אחר מזה שבאתר, כתבו אותו, כדי שהלקוח יענה.
- מה להכין: שתיים או שלוש נקודות קצרות שרלוונטיות לשירות.
- דרך מהירה למי שדחוף לו: כפתור חיוג או וואטסאפ, למי שלא רוצה לחכות.
- צעד הבא אופציונלי: מאמר, מחשבון או סרטון קצר שעונה על השאלה הנפוצה ביותר של לקוחות בשלב הזה.
דוגמה: עמוד תודה לפי סוג העסק
נניח שיש לכם משרד לייעוץ משכנתאות. עמוד התודה יכול לבקש מהלקוח להכין תלושי שכר אחרונים ואישור זכאות, ולהציע לו בינתיים להשתמש במחשבון. באתר שבניתי לאלה אוזן, יועצת משכנתאות, יש מחשבוני משכנתא וזכאות, וכלי כזה הוא בדיוק מה שמתאים להציע לגולש בזמן שהוא מחכה לשיחה. ראו את סיפור הפרויקט.
אצל אינסטלטור הנקודה החשובה היא שונה: "אם יש נזילה פעילה, סגרו את הברז הראשי ותתקשרו אלינו ישירות". משפט אחד שמראה שאתם מבינים את המצב של הלקוח.
אצל מטפלת או יועצת אפשר לכתוב מה יקרה בשיחה הראשונה, כמה זמן היא נמשכת, ושאין התחייבות. החשש הגדול בשלב הזה הוא רגשי, והעמוד יכול להוריד אותו.
עמוד נפרד או הודעה במקום הטופס
יש שתי דרכים לעשות את זה. הראשונה היא הודעה שמחליפה את הטופס באותו עמוד. היא מהירה ונוחה, ולפעמים מספיקה. השנייה היא עמוד נפרד עם כתובת משלו.
עמוד נפרד עדיף כמעט תמיד מבחינת מדידה, כי כל כלי מדידה יודע לספור הגעה לכתובת. הודעה במקום הטופס דורשת הגדרה של אירוע מיוחד, ולעתים היא נשברת בשקט אחרי שינוי באתר. בעמוד נפרד יש גם מקום לכל מה שכתבתי למעלה, בלי להעמיס על דף הנחיתה.
באתרים שאני בונה בקוד, עמוד התודה הוא עמוד רגיל לכל דבר: אותו עיצוב, אותו לוגו ואותם צבעים כמו שאר האתר. כך הלקוח מרגיש שהוא עדיין באותו מקום, ולא נזרק לעמוד גנרי של מערכת טפסים חיצונית. אם יש באתר כמה טפסים, כל אחד מהם מוביל לעמוד תודה משלו, עם טקסט שמתאים לשירות שהלקוח ביקש.
איך מחברים את עמוד התודה למדידה
- ב-Google Analytics 4 מגדירים אירוע שנספר כשמישהו מגיע לכתובת של עמוד התודה, ומסמנים אותו כאירוע מפתח. איך עובדים עם הכלי הזה, כתבתי במאמר על Google Analytics 4.
- ב-Google Ads ובפלטפורמות פרסום אחרות מגדירים המרה לפי אותה כתובת. כך כל פנייה משויכת למודעה שהביאה אותה, כמו שהסברתי במאמר על דף נחיתה לקמפיין.
- כדאי שיהיו עמודי תודה נפרדים לטפסים שונים, למשל טופס הצעת מחיר וטופס הרשמה לסדנה, כדי לדעת מה הגיע מאיפה.
- כלי המדידה צריכים להיטען רק אחרי הסכמה לעוגיות. כך אני בונה, ומה הדין בדיוק כדאי לבדוק עם עורך דין.
למה לסמן את עמוד התודה ב-noindex
עמוד תודה לא צריך להופיע בגוגל. מי שמגיע אליו מתוצאות החיפוש לא שלח טופס, וזה גם מבלבל את המדידה: אתם רואים "פנייה" שלא הייתה. לכן מסמנים את העמוד בתגית noindex, ולא מכניסים אותו למפת האתר. גם לא מקשרים אליו מהתפריט או מעמודים אחרים.
אחרי עמוד התודה: הדקות שקובעות
עמוד התודה מבטיח משהו, ועכשיו צריך לקיים. כמה הרגלים פשוטים הופכים פנייה ללקוח:
- הפנייה מגיעה אליכם לטלפון, בהתראה, ולא רק למייל שנבדק פעם ביום. אם הטופס שולח רק למייל, אפשר להוסיף העתק לוואטסאפ או הודעה לטלפון.
- בשיחה הראשונה אתם יודעים מאיזה עמוד הגיעה הפנייה, כי הטופס שולח גם את שם העמוד או השירות. "ראיתי שפנית לגבי בדיקת דירה" נשמע הרבה יותר טוב מ"במה אפשר לעזור?".
- אם לא הצלחתם להשיג את הלקוח, שלחו הודעה קצרה בוואטסאפ עם השם שלכם ושם העסק. הרבה אנשים לא עונים למספר לא מוכר, אבל קוראים הודעה.
- כל כמה חודשים קראו שוב את עמוד התודה. אם שיניתם שעות פעילות, מספר טלפון או זמן חזרה, העמוד צריך להשתנות יחד איתם.
טעויות נפוצות
- לכתוב "נחזור אליך בהקדם". זה לא אומר כלום. כתבו זמן.
- להבטיח "מיד" ולחזור אחרי יומיים. עדיף להבטיח פחות ולהפתיע לטובה.
- להפנות את הלקוח לעמוד הבית אחרי שלוש שניות, לפני שהספיק לקרוא.
- לשים בעמוד התודה טופס נוסף או הצעה למכירה. הלקוח עוד לא דיבר איתכם.
- לשכוח לבדוק את העמוד בטלפון. רוב הפניות של עסקים קטנים מגיעות משם.
- לא לבדוק כל כמה חודשים שהטופס עדיין מוביל לעמוד, ושהמדידה עדיין סופרת. זה בדיוק סוג הדברים שבודקים בתחזוקת אתר.
צ'קליסט קצר
- שלחתם טופס בעצמכם, הגעתם לעמוד התודה והפנייה הגיעה אליכם.
- העמוד מסומן noindex ולא מופיע במפת האתר.
- ההמרה נספרת בכלי המדידה.
- כפתורי החיוג והוואטסאפ בעמוד עובדים בטלפון. עקרונות לכפתורים האלה תמצאו במאמר על כפתור וואטסאפ וחיוג.
לסיכום
עמוד תודה הוא עמוד קטן שעושה שתי עבודות גדולות: הוא בונה אמון ברגע הכי רגיש, והוא סופר לכם כל פנייה. בכל דף נחיתה ואתר תדמית שאני בונה יש עמוד תודה מוכן למדידה. אם באתר שלכם הוא חסר, אפשר לפנות אליי ולהוסיף אותו.
רוצים אתר שעובד בשביל העסק?
ספרו לי מה אתם צריכים, ותקבלו כיוון ברור והצעת מחיר מסודרת.