בקצרה: אתר לספק או לעסק שמוכר לעסקים צריך לחסוך ללקוח זמן: קטלוג מסודר עם עמוד לכל מוצר או קבוצת מוצרים ומפרט כטקסט, עמודי פתרונות לפי סוג לקוח, פרטי חברה מלאים שבונים אמון, ובקשת הצעת מחיר פשוטה מכל עמוד. לא חייבים לפרסם מחירים, אבל חייבים לענות מהר.
הלקוח העסקי בודק, לא מתלהב
אתר שפונה לעסקים שונה מאתר שפונה ללקוח פרטי. הלקוח הוא מנהל רכש, בעל מסעדה, קבלן, מנהל מפעל או בעל חנות. הוא מחפש מוצר מסוים או ספק חלופי, משווה בין כמה אפשרויות, ובדרך כלל צריך הצעת מחיר לפני שהוא מחליט. לפעמים הוא גם צריך להעביר את ההחלטה למישהו מעליו.
הוא לא צריך סיסמאות ולא אנימציות מרשימות. הוא צריך מידע מדויק, תחושה שהספק יציב ויחזיק מעמד, ודרך מהירה לדבר עם מישהו שמבין. אתר שעונה על זה חוסך לכם שיחות מיותרות ומביא פניות מסודרות יותר.
מה לקוחות עסקיים מחפשים
החיפושים בתחום ממוקדים: "ספק ציוד למסעדות", "תכנון מטבח מסחרי", "יבואן חומרי ניקיון לעסקים", "אריזות לעסקי מזון", "מערכת חימום לבריכה", "ספק חומרי בניין בדרום". הרבה פעמים מחפשים שם של מוצר, דגם או מותג.
המשמעות: מה שמביא לקוחות הוא קטלוג ברור, עם שמות מוצרים, קטגוריות ומפרטים שגוגל יכול לקרוא, ועמודים שמסבירים פתרון לבעיה ולא רק מציגים מוצר. על מציאת המילים שהלקוחות שלכם באמת מחפשים יש מאמר על מחקר מילות מפתח.
הקטלוג: הלב של האתר
- קטגוריות ברורות, לפי איך שהלקוחות חושבים, לא לפי איך שהמחסן מסודר.
- עמוד לכל מוצר או קבוצת מוצרים: תמונה, שם, מפרט טכני, מידות, תאימות ומותג.
- קבצים להורדה כשצריך, כמו מפרט טכני או גיליון בטיחות, אבל המידע העיקרי מופיע גם כטקסט בעמוד.
- חיפוש פנימי, אם יש הרבה מוצרים.
- כפתור "בקשת הצעה" בכל עמוד מוצר.
לא חייבים להציג את כל המלאי. אם יש לכם אלפי פריטים, הציגו את הקטגוריות והמוצרים המרכזיים, וכתבו בבירור שיש עוד ואיך לברר. קטלוג חלקי ומעודכן עדיף על קטלוג מלא שחצי ממנו כבר לא קיים.
הטעות הנפוצה היא קטלוג כקובץ PDF אחד ענק. בטלפון אי אפשר לקרוא אותו, גוגל לא מבין אותו כמו עמודים נפרדים, וכל עדכון של מוצר אחד דורש להפיק את כל הקובץ מחדש.
עמודי פתרונות לפי סוג לקוח
מעבר לקטלוג, כדאי עמוד לכל סוג לקוח עיקרי: מסעדות, בתי מלון, משרדים, קבלנים. כל עמוד מסביר מה הלקוח הזה צריך בדרך כלל, אילו מוצרים או שירותים מתאימים לו, ואיך נראה תהליך העבודה איתו. לקוח שמזהה את עצמו בעמוד מרגיש שהספק מבין את העולם שלו.
האתר של שמש, ספק ציוד למסעדות, תכנון מטבחים מקצועיים ופוד טראקים, בנוי סביב תחומי הפעילות האלה, כך שבעל מסעדה ומי שמתכנן פוד טראק מגיעים כל אחד למה שרלוונטי לו. אפשר לקרוא את סיפור הפרויקט. דוגמה נוספת היא היט סיסטם, חברה שמתכננת ומתקינה מערכות חימום לבריכות, מקוואות ורצפות: שלושה תחומים, עם לקוחות שונים ושאלות שונות. גם כאן יש סיפור פרויקט.
מחירים: לפרסם או לא
בעולם העסקי המחיר תלוי לעתים קרובות בכמות, בתנאי תשלום ובקשר עם הלקוח. לכן הרבה ספקים לא מפרסמים מחירים באתר. זה בסדר, בתנאי שהדרך לקבל הצעה פשוטה מאוד ושאתם עונים מהר.
אפשרות אחרת היא אזור לקוחות רשומים עם מחירון אישי או הזמנות חוזרות. זה דורש מערכת עם התחברות, שהיא פיתוח גדול יותר ותחזוקה שוטפת. כדאי לשקול אם היא באמת נחוצה, או שהצעת מחיר מהירה בוואטסאפ ובמייל מספיקה ללקוחות שלכם.
העמודים שהאתר צריך
- דף בית: מה אתם מספקים, למי, באיזה אזור, וכפתור לבקשת הצעת מחיר.
- קטלוג מוצרים.
- עמודי פתרונות לפי סוג לקוח.
- שירות: משלוחים, התקנה, אחריות ושירות לאחר מכירה.
- אודות: ותק, היקף פעילות שאתם יכולים לאמת, המותגים שאתם מייצגים, תמונות של המחסן או האולם.
- צור קשר: טלפון, וואטסאפ, מייל, כתובת ושעות פעילות.
אמון עם לקוחות עסקיים
לקוח עסקי מחפש ספק שיחזיק מעמד, כי החלפת ספק עולה לו זמן וכסף. מה שבונה אמון: פרטי חברה מלאים, כתובת אמיתית, תמונות אמיתיות של המחסן, אולם התצוגה והצוות, מותגים שאתם יבואנים או משווקים מורשים שלהם (רק אם זה נכון), ולוגואים של לקוחות, רק באישורם. תנאי משלוח, תשלום ואחריות כתובים בבירור חוסכים שאלות ומראים סדר.
גם פרטים קטנים משדרים מקצועיות: מייל עסקי על הדומיין במקום כתובת כללית, שם של איש קשר אמיתי במקום מוקד אנונימי, ואתר שנפתח מהר ונראה מעודכן.
הפעולה המרכזית: בקשת הצעת מחיר
טופס הצעת מחיר צריך לאסוף מה שצריך כדי לחזור עם הצעה, ולא יותר: שם, שם העסק, טלפון, מייל, המוצרים והכמויות, ושדה חופשי להערות. כפתור "בקשת הצעה" בכל עמוד מוצר, שממלא אוטומטית את שם המוצר, חוסך ללקוח הקלדה ונותן לכם פנייה מדויקת.
דוגמה: נניח שיש לכם עסק לציוד מטבחים מסחריים
בעל מסעדה נכנס מהטלפון לעמוד של מקרר תעשייתי. הוא רואה מפרט, מידות ותמונה, ולוחץ "בקשת הצעה למוצר הזה". נפתח טופס קצר, שם המוצר כבר כתוב בו, והוא מוסיף "צריך שניים, עם התקנה באשדוד". ליד הכפתור כתוב "נחזור עם הצעה תוך יום עבודה". אחרי השליחה הוא רואה עמוד תודה עם מספר טלפון ישיר. אתם מקבלים פנייה שאפשר לתמחר מיד, בלי שלוש שיחות הבהרה.
כתבו תוך כמה זמן חוזרים, ועמדו בזה. לקוח עסקי שמחכה כמה ימים בלי תשובה פונה לספק הבא, גם אם המחיר שלכם טוב יותר. איך למדוד כמה פניות כאלה מגיעות מהאתר, במאמר על מדידת לידים מהאתר.
קידום אתר לספקים
החיפושים כאן ממוקדים במוצרים ובבעיות, ולכן עמודי מוצר עם שמות ומפרטים מדויקים, ועמודי פתרונות לפי סוג לקוח, הם הכלי הכי חזק. מאמרים מעשיים שעונים על שאלות של הלקוחות, כמו "איך בוחרים ציוד קירור למטבח מסחרי", מביאים אנשים בשלב התכנון. אם אתם משרתים אזור מסוים, כתבו אותו בבירור.
גם לספקים יש ערך בפרופיל עסק בגוגל, במיוחד אם יש לכם אולם תצוגה או מחסן שלקוחות מגיעים אליו. ועדכנו את האתר: מוצר חדש, מותג שהתחלתם לייצג, או פרויקט שסיימתם אצל לקוח (באישורו) הם סיבה טובה להוסיף עמוד, וגוגל רואה אתר שמתעדכן כאתר חי. על בניית קישורים בין עמודי המוצרים, הפתרונות והמאמרים יש מאמר על קישורים פנימיים.
טעויות נפוצות באתרים של ספקים
- קטלוג כקובץ PDF אחד ענק.
- אין דרך מהירה לבקש הצעה.
- תמונות של מוצרים שכבר לא קיימים.
- אין שום פרט על החברה מלבד טופס.
- אתר שלא עודכן מאז שהוקם.
לסיכום
אתר טוב לספק חוסך ללקוח העסקי זמן, מראה שאתם יציבים ומקצועיים, ונותן לו סיבה לבקש הצעה דווקא מכם. אני בונה אתרי תדמית בקוד, עם קטלוגים מהירים ועמודי מוצר מסודרים, ואפשר לקרוא על תהליך העבודה או לראות דוגמאות בתיק העבודות.
רוצים אתר שעובד בשביל העסק?
ספרו לי מה אתם צריכים, ותקבלו כיוון ברור והצעת מחיר מסודרת.