אתר לסוכן ביטוח: מה לקוחות רוצים לראות בו.

בקצרה: אתר לסוכן ביטוח צריך שתי דלתות: אחת למי שמחפש ביטוח חדש ורוצה הצעה, ואחת ללקוח קיים שקרה לו משהו ורוצה עזרה מיד. מעבר לזה הוא מציג פנים אמיתיות, מספר רישיון, עמוד לכל תחום ביטוח ונוסח ענייני בלי הבטחות על מחיר או כיסוי.

סוכן ביטוח לא מוכר מוצר שרואים. הוא מוכר שקט נפשי והבטחה שיהיה מי שיעזור כשמשהו קורה. לכן האתר שלו נבחן בשני רגעים שונים מאוד: הרגע שבו אדם משווה הצעות לביטוח דירה בנחת, והרגע שבו לקוח עומד ליד רכב פגוע ומחפש את הטלפון שלכם. אחרי יותר מ-30 אתרים שבניתי לעסקים, אני חושב שרוב האתרים בתחום עובדים רק לרגע הראשון.

מה אנשים מחפשים בתחום הביטוח

"סוכן ביטוח באשקלון", "ביטוח דירה", "ביטוח לעסק קטן", "בדיקת תיק ביטוחי", "ביטוח משכנתא". לצד אלה יש חיפושים של מצב: "מה עושים אחרי תאונה", "איך מגישים תביעה לביטוח דירה", "נזק מים מהשכן מי משלם".

חיפושים של מצב הם הזדמנות טובה למאמרים. הם עונים על שאלה דחופה, ומראים שאתם שם גם אחרי המכירה. מי שמצא אצלכם תשובה ברגע לחוץ זוכר את השם שלכם כשהוא מחדש ביטוח. איך בוחרים את הנושאים, יש במאמר מחקר מילות מפתח.

מבנה האתר: שתי דלתות

• דף בית שאומר אילו סוגי ביטוח אתם מטפלים בהם, ולמי: משפחות, עצמאים, עסקים.
• עמוד לכל תחום ביטוח מרכזי: מה הביטוח מכסה בגדול, למי הוא מתאים, ומה כדאי לבדוק בפוליסה.
• עמוד "בדיקת תיק ביטוחי": שירות שהרבה אנשים לא יודעים שקיים. נניח שיש לכם זוג עם ביטוח בריאות דרך העבודה, ביטוח פרטי וביטוח משכנתא. עמוד שמסביר בשלוש פסקאות מה בודקים, אילו מסמכים מביאים ומה מקבלים בסוף, הופך שירות מופשט לפעולה ברורה.
• עמוד "קרה משהו?": מה עושים מיד אחרי אירוע, אילו מסמכים לאסוף ואיך פונים אליכם.
• אודות: מי אתם, ותק, ועם אילו חברות אתם עובדים.
• צור קשר.

עמוד "קרה משהו?"

זה העמוד שהכי חסר באתרים של סוכנים. לקוח שעבר תאונה לא רוצה לקרוא על ביטוחי חיים. הוא רוצה לדעת מה לעשות בעשר הדקות הקרובות. עמוד טוב כולל מספר טלפון בראש העמוד, ואחריו רשימה קצרה לפי סוג אירוע:

• תאונת דרכים: לצלם את הרכבים ואת המקום, לרשום פרטים של הנהג השני ושל עדים, ולהתקשר אליכם לפני שמזמינים גרר.
• נזק מים בבית: לסגור את המים הראשיים, לצלם את הנזק לפני ניקוי, ולשמור קבלות על כל הוצאה.
• פריצה: לדווח למשטרה, לקבל אישור על התלונה ולרשום את מה שנגנב.

חשוב לכתוב שזו הנחיה כללית, ושהצעדים המדויקים תלויים בפוליסה. את העמוד הזה כדאי לקשר מהתפריט הראשי, ובטלפון גם מכפתור בולט במסך הראשון.

רגולציה: מה צריך לבדוק

סוכני ביטוח פועלים תחת פיקוח של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, ויש הנחיות שנוגעות לפרסום, להצגת הרישיון ולאופן שבו מציגים מוצרים. אני לא יועץ משפטי ולא מכיר כל פרט בהנחיות, ולכן כדאי לבדוק את נוסח האתר מול ההנחיות העדכניות, או עם הממונה על הציות אם אתם עובדים בסוכנות.

בפועל זה אומר בדרך כלל: להציג את מספר הרישיון, לא להבטיח כיסוי או מחיר באתר, ולכתוב בצורה עניינית. "נבדוק את הפוליסות שיש לכם ונראה לכם איפה יש כפילויות" עדיף על "נחסוך לכם אלפים בשנה".

אמון: פנים ושקיפות

ביטוח הוא תחום שאנשים חושדים בו. מה שעוזר: תמונה אמיתית של הסוכן ושל הצוות, הסבר איך אתם מקבלים תשלום, וזמינות ברורה. לקוח שקרה לו משהו רוצה לדעת שיענו לו.

המלצות עוזרות כאן במיוחד, בעיקר כאלה שמספרות על הטיפול בתביעה, כי זה הרגע שבו הלקוח מגלה אם בחר נכון. הציגו אותן במילים של הלקוחות ובאישורם. עוד על הנושא במאמר אמון באתר.

כשהתביעה נתקעת

לפעמים לקוח צריך יותר מסוכן, למשל כשחברת הביטוח דוחה תביעה של נזק גוף. סוכנים רבים עובדים עם עורכי דין בתחום. באתר שבניתי למשרד של עו"ד שגב סמואל אשכנזי, שעוסק בנזקי גוף וביטוח, יש עמוד לכל תחום, וזה בדיוק המבנה שמתאים גם לסוכנות: לקוח מוצא את המצב שלו ולא רשימה כללית. איך החלפנו שם אתר וורדפרס ישן באתר מהיר בקוד, מתואר בסיפור הפרויקט.

הפעולה המרכזית: הצעה או שיחה

למי שמחפש ביטוח חדש, טופס "בקשת הצעה" עם שם, טלפון וסוג הביטוח מספיק. אל תבנו טופס של שלושים שדות כמו באתרי השוואה. הפרטים יגיעו בשיחה, ועד אז הלקוח כבר יודע מי אתם.

למי שכבר לקוח, כפתור חיוג ווואטסאפ ישירים. בטלפון כדאי פס קבוע בתחתית המסך עם שני הכפתורים, שנשאר גם בגלילה. איך מעצבים אותם נכון, יש במאמר כפתור וואטסאפ וחיוג.

מידע רגיש לא נכנס לטופס

ביטוח בריאות וביטוח חיים דורשים מידע רפואי. אל תאספו אותו בטופס באתר. עשו את זה בשיחה או בערוץ מאובטח. מדיניות הפרטיות צריכה לעמוד בתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, וכדאי לבדוק אותה עם עורך דין. על מה שהיא צריכה לכלול יש במאמר מדיניות פרטיות ועוגיות.

קידום מקומי לסוכני ביטוח

אנשים אוהבים סוכן קרוב, שאפשר לפגוש. פרופיל עסק בגוגל עם כתובת המשרד, ביקורות של לקוחות ואזור שירות כתוב באתר הם הבסיס. אם אתם עובדים, למשל, באשקלון ובסביבה, כתבו את זה בדף הבית ובעמוד אודות, ושקלו עמוד אזור עם תוכן אמיתי. דוגמה לעמוד כזה בתחום אחר יש בעמוד בניית אתרים באשקלון.

מאמרים על מצבים נפוצים, כמו מה עושים אחרי נזק מים, יכולים להביא תנועה לאורך זמן, ובמיוחד אם מעדכנים אותם.

טעויות נפוצות

• אתר שנראה כמו פרסומת של חברת ביטוח ולא כמו משרד של אדם אמיתי.
• אין דרך מהירה ללקוח קיים לדווח על אירוע.
• הבטחות כמו "הפרמיה הזולה בשוק".
• טקסטים שהועתקו מאתרי חברות הביטוח, שגוגל כבר מכיר.
• טופס הצעה שלא אומר מה יקרה אחרי השליחה ומתי תחזרו.
• אתר איטי בטלפון, ודווקא ברגע שהלקוח הכי צריך אתכם.

צ'קליסט לפני שהאתר עולה

• דף בית שאומר בשורה אחת אילו ביטוחים ולמי.
• עמוד לכל תחום ביטוח מרכזי, עם הסבר במילים פשוטות.
• עמוד "קרה משהו?" עם טלפון בראש העמוד, מקושר מהתפריט.
• מספר רישיון ותמונה אמיתית של הסוכן.
• טופס הצעה של שלושה שדות, עם משפט על מה קורה אחרי השליחה.
• פס חיוג ווואטסאפ קבוע בטלפון.
• נוסח שנבדק מול ההנחיות העדכניות, בלי הבטחות על מחיר או כיסוי.
• מדיניות פרטיות, ו-Analytics שמופעל רק אחרי הסכמה.
• נגישות לפי ת"י 5568 ברמה AA, ואתר שנטען מהר גם ברשת סלולרית.

אם חלק מהרשימה חסר באתר הקיים, לא תמיד צריך אתר חדש. לפעמים מספיק להוסיף את עמוד "קרה משהו?" ולסדר את הכפתורים. מתי כן כדאי להתחיל מחדש, הסברתי במתי לחדש אתר.

לסיכום

אתר טוב לסוכן ביטוח מראה פנים, מסביר בפשטות, ופותח דלת נפרדת ללקוח חדש וללקוח שקרה לו משהו. אני בונה אתרי תדמית בקוד, ואם אתם רוצים לקדם שירות אחד, כמו בדיקת תיק ביטוחי, גם דף נחיתה ממוקד יכול לעבוד. אפשר לבקש הצעת מחיר בכל שלב.