אתר לרואה חשבון ויועץ מס: מה חייב לכלול.

בקצרה: אתר לרואה חשבון צריך להראות מיד למי המשרד מתאים, אילו שירותים הוא נותן ואיך נראית העבודה השוטפת איתו. הוא בונה אמון בשקיפות ולא בהבטחות על החזרי מס, ומזמין לשיחת היכרות קצרה. מאמרים עונתיים לפני מועדי הדוחות מביאים אליו פונים חדשים כל שנה.

לקוח שמחפש רואה חשבון שואל את עצמו שתי שאלות: האם המשרד הזה מתאים לעסק בגודל ובסוג שלי, והאם יהיה לי נוח לעבוד איתו שנים. הוא לא קונה מוצר. הוא בוחר שותף לכל השנה. רוב האנשים גם לא יודעים בדיוק מה ההבדל בין רואה חשבון, יועץ מס ומנהל חשבונות, והאתר יכול להסביר את זה בפשטות ולחסוך לכם שיחות מיותרות.

מה לקוחות מחפשים בגוגל

יש שלושה סוגי חיפושים. חיפוש של שירות באזור: "רואה חשבון באשדוד", "רואה חשבון לעצמאים בבאר שבע". חיפוש של מצב: "פתיחת תיק עוסק פטור", "החלפת רואה חשבון", "דוח שנתי לשכיר". וחיפוש של מידע: "מה מוכר כהוצאה לעצמאי", "מה ההבדל בין עוסק פטור למורשה".

כל אחד מהם הוא הזדמנות לעמוד או למאמר באתר. חיפוש של שירות נענה בעמוד שירות. חיפוש של מצב ומידע נענה במאמר שמסביר ומזמין לשיחה. על איך מוצאים את הביטויים האלה יש מדריך: מחקר מילות מפתח.

מבנה האתר: העמודים שצריך

• דף בית שאומר בשורה אחת למי אתם מתאימים: עצמאים, חברות קטנות, עמותות, שכירים שמגיע להם החזר.
• עמוד לכל שירות מרכזי: הנהלת חשבונות, דוחות שנתיים, ייעוץ מס, פתיחת עסק, החזרי מס לשכירים.
• עמוד "איך עובדים איתנו": איך מעבירים מסמכים, באיזו מערכת, כל כמה זמן נפגשים ומי עונה לשאלות.
• אודות: מי עומד מאחורי המשרד, הסמכות, ותחומים שבהם יש לכם ניסיון, למשל מסעדות או נותני שירות.
• מאמרים ושאלות נפוצות.
• צור קשר עם טופס קצר.

כמה עמודים זה בפועל, ואיך לא לבנות עמודים ריקים, הסברתי במאמר כמה עמודים צריך באתר.

העמוד שרוב המשרדים שוכחים

העמוד "איך עובדים איתנו" הוא אולי החשוב ביותר. לקוח שמחליף רואה חשבון עושה את זה בדרך כלל כי לא ענו לו, או כי לא הבין מה קורה בתיק שלו. כשאתם כותבים בדיוק איך זה עובד, למשל "אתם מעלים קבלות לאפליקציה עד ה-10 בחודש, ואנחנו שולחים סיכום רבעוני", אתם עונים על הפחד הזה לפני שהוא נאמר.

להסביר את ההבדלים בין המקצועות

רוב הפונים לא יודעים אם הם צריכים רואה חשבון, יועץ מס או מנהל חשבונות. פסקה קצרה בדף הבית או בשאלות הנפוצות, שמסבירה מי עושה מה ומה מתאים לעוסק פטור, לעוסק מורשה או לחברה, חוסכת לכם שיחות עם לקוחות שלא מתאימים. היא גם מראה מקצועיות בלי לכתוב את המילה "מקצועי".

איך זה נראה בטלפון

עצמאי שמחפש רואה חשבון עושה את זה לרוב בין עבודה לעבודה, מהטלפון. במסך הראשון צריכים להופיע שלושה דברים: למי אתם מתאימים, באיזה אזור אתם, וכפתור לשיחה או לוואטסאפ. רשימת השירותים צריכה להיות כרטיסים קצרים שאפשר ללחוץ עליהם, ולא פסקה ארוכה. ופס קבוע בתחתית המסך עם חיוג ווואטסאפ עוזר למי שקרא ושכנע את עצמו באמצע העמוד. עוד על העיקרון במאמר עיצוב לטלפון קודם.

אמון: שקיפות במקום הבטחות

לקוחות של רואי חשבון רגישים לכסף ולזמן. משפט כמו "נחזיר לכם אלפי שקלים" נשמע כמו פרסומת. משפט כמו "נבדוק אם מגיע לכם החזר מס, ונסביר לכם מה מצאנו" נשמע כמו משרד רציני.

פרטים קטנים עושים את ההבדל: שמות ותמונות של אנשי הצוות, ציון ההסמכה הרשמית, שעות פעילות, ומה קורה בעונת הדוחות. המלצות של לקוחות כדאי להציג רק במילים שלהם ובאישורם. רשימה מלאה של אותות אמון יש במאמר אמון באתר.

הפעולה המרכזית: שיחת היכרות

רואה חשבון לא נבחר בלחיצה אחת. לכן הפעולה המרכזית היא בקשה לשיחת היכרות. טופס עם שם, טלפון וסוג העסק מספיק, וכפתור וואטסאפ מתאים למי שרוצה לשאול שאלה מהירה.

אל תבקשו בטופס מספר תעודת זהות, תלושים או נתונים כספיים. זה מבריח פונים, ומעלה את רמת ההגנה שהמידע דורש. פרטים כאלה מעבירים אחר כך בערוץ מאובטח. תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות הגביר את הדרישות בנושא, וכדאי לבדוק את מדיניות הפרטיות עם עורך דין.

כלים שימושיים ואזור ללקוחות

עמוד ללקוחות קיימים חוסך שיחות חוזרות: רשימת מסמכים לסוף שנה, מועדים חשובים, וקישורים לאתרי רשות המסים וביטוח לאומי. אם אתם עובדים עם מערכת להעברת מסמכים, הוסיפו קישור ברור אליה והסבר של שתי שורות.

גם מחשבון פשוט יכול לעבוד, בתנאי שכתוב לידו שהוא הערכה בלבד. באתר שבניתי לאלה אוזן, כלכלנית ויועצת משכנתאות, יש מחשבוני משכנתא וזכאות שמשאירים את הגולש באתר ומובילים לשיחה. אצל רואה חשבון אותו רעיון יכול להיות בדיקה ראשונית אם כדאי לפתוח עוסק פטור או מורשה. על החשיבה מאחורי הכלים כתבתי בסיפור הפרויקט של אלה.

מאמרים עונתיים וקידום מקומי

במקצוע הזה אנשים מחפשים מידע בזמנים קבועים: לפני הגשת הדוחות, בסוף שנת המס, כשפותחים עסק. מאמר ברור שמתפרסם לפני העונה עונה על השאלה בדיוק כשהיא נשאלת.

נניח שיש לכם משרד בבאר שבע שעובד בעיקר עם עצמאים. מאמר כמו "מה עצמאי צריך להכין לדוח השנתי" עם רשימת מסמכים, ובסופו הזמנה לשיחה, יכול לעבוד שנה אחרי שנה. חשוב רק לעדכן אותו כשהחוק או המדרגות משתנים. איך בונים בלוג שעובד לאורך זמן, הסברתי בבלוג לעסק, ויש גם חבילת תחזוקה עם פוסט שבועי למי שלא רוצה לכתוב בעצמו.

קידום מקומי

רוב הלקוחות מעדיפים רואה חשבון מהאזור, גם אם רוב העבודה נעשית מרחוק. כתבו באתר את העיר והאזור שבהם אתם עובדים, החזיקו פרופיל עסק בגוגל עם אותם פרטים, ובקשו מלקוחות מרוצים לכתוב ביקורת. איך לבקש ביקורות בלי להיות לא נעימים, יש במאמר ביקורות בגוגל.

טעויות נפוצות

• הבטחה של סכום החזר או חיסכון במס. כל מקרה שונה.
• טקסטים שהועתקו מאתר רשות המסים. עדיף הסבר משלכם, פשוט, עם קישור למקור הרשמי.
• מאמרים ישנים עם מדרגות ונתונים שכבר לא נכונים.
• טלפון מוסתר. גם לקוח שמעדיף טופס רוצה לראות שיש אדם שעונה.
• אתר לא נגיש. תקנות הנגישות מחייבות את רוב העסקים באתר לפי ת"י 5568, וכדאי לבדוק עם עורך דין מה חל עליכם.
• דף בית שמתחיל ב"ברוכים הבאים למשרדנו" במקום במשפט שאומר למי אתם מתאימים.
• טופס שלא אומר מתי תחזרו. בעונת הדוחות במיוחד, לקוח שלא קיבל תשובה פונה למשרד הבא.

רוב הטעויות האלה לא דורשות אתר חדש. לפעמים מספיק לכתוב מחדש את דף הבית ולהוסיף עמוד תהליך. אם האתר עצמו ישן, איטי או לא נוח בטלפון, כדאי לקרוא מתי לחדש אתר.

לסיכום

אתר טוב לרואה חשבון מסביר למי אתם מתאימים, מה אתם עושים ואיך העבודה נראית בפועל, ומזמין לשיחה קצרה. אני בונה אתרים לעסקים בקוד, מהירים ונוחים בטלפון, עם תשתית לגוגל ולמאמרים. אפשר לקרוא איך התהליך עובד ולבקש הצעת מחיר.