בקצרה: אתר לקוסמטיקאית או למכון יופי משלים את האינסטגרם: באינסטגרם רואים את העבודה, ובאתר מבינים את הפרטים ומופיעים בגוגל למי שעוד לא מכירה אתכן. הוא צריך עמוד לכל טיפול מרכזי, מחירון כטקסט, גלריה באישור הלקוחות, וכפתור וואטסאפ לקביעת תור בכל מסך בטלפון.
למה אינסטגרם לבד לא מספיק
אינסטגרם מצוין להראות עבודות ולשמור על קשר עם לקוחות קבועות. אבל הוא לא בנוי לענות על שאלות. לקוחה חדשה שרוצה לדעת כמה זמן נמשך טיפול פנים עמוק, אם יש חניה ליד המכון, ומה ההבדל בין שני סוגי טיפול, צריכה לגלול בין עשרות פוסטים או לשלוח הודעה ולחכות.
בנוסף, החיפושים בגוגל לא מגיעים לאינסטגרם בצורה טובה. מי שמחפשת "עיצוב גבות בבאר שבע" תמצא אתרים, פרופילים בגוגל ומדריכים. אתר עם עמוד לכל טיפול נותן לכן מקום בחיפושים האלה.
החלוקה הנכונה פשוטה: האינסטגרם מביא השראה, האתר נותן תשובות, ושניהם מובילים לאותו כפתור וואטסאפ.
מה לקוחות מחפשות לפני שהן קובעות
החיפושים בתחום כוללים כמעט תמיד טיפול ועיר: "קוסמטיקאית בבאר שבע", "טיפול פנים לעור שמן", "הסרת שיער בלייזר", "לק ג'ל", "הרמת ריסים". חלק מהחיפושים הם שאלות: "כמה טיפולי לייזר צריך", "מה עושים אחרי פילינג".
מהחיפושים האלה נגזר מבנה האתר. כל טיפול מרכזי שאתן נותנות שווה עמוד משלו, וכל שאלה שחוזרת אצלכן בטלפון שווה תשובה כתובה.
העמודים שהאתר צריך
- דף בית: מה אתן מציעות, איפה, תמונה אמיתית של המכון, וכפתור לקביעת תור במקום בולט.
- עמוד לכל טיפול מרכזי: למי הוא מתאים, מה קורה בטיפול, כמה זמן הוא נמשך, איך מתכוננות ומה עושים אחרי.
- מחירון, אם אתן מוכנות לפרסם. כטקסט, לא כתמונה.
- גלריה: עבודות שלכן, מסודרות לפי סוג טיפול.
- אודות: מי אתן, ההכשרה וההסמכות, והמוצרים שאתן עובדות איתם.
- צור קשר: כתובת מדויקת, הגעה, חניה, שעות פתיחה ונגישות המקום.
איך נראה עמוד טיפול טוב
נניח שיש לכן עמוד לטיפול פנים עמוק. הוא נפתח בכותרת ברורה ובשתי שורות שמסבירות למי הטיפול מתאים. אחריהן: שלבי הטיפול בקצרה, משך הטיפול, כל כמה זמן כדאי לחזור, מה להימנע ממנו יום לפני ויום אחרי, והמחיר או טווח המחיר. בסוף, שלוש שאלות נפוצות וכפתור "לקביעת תור לטיפול הזה". לקוחה שקראה עמוד כזה מגיעה לתור רגועה, ושואלת פחות שאלות בטלפון. על מבנה עמוד שירות כתבתי בהרחבה במאמר איך לכתוב עמוד שירות.
מחירון שקריא בטלפון
מחירון הוא אחד העמודים הנצפים באתר של מכון יופי. הוא עוזר ללקוחות להחליט ומסנן פניות של מי שמחפשת משהו אחר. הטעות הנפוצה היא להעלות אותו כתמונה או כקובץ PDF: בטלפון צריך להגדיל, לגלול לצדדים, וגוגל לא קורא את הטקסט שבתוכו.
מחירון טוב בנוי כטקסט, מחולק לקטגוריות, עם שם הטיפול, משך ומחיר בכל שורה. אם המחיר תלוי באזור או במספר טיפולים, כתבו "החל מ" והסבירו בשורה אחת ממה הוא נקבע. ואם אתן מעדיפות לא לפרסם מחירים, לפחות כתבו שהמחיר נאמר מראש בשיחה, כדי שאף אחת לא תחשוש מהפתעה.
גלריה ותמונות לפני ואחרי
תמונות לפני ואחרי הן הדבר שהכי משכנע בתחום, ולכן הן גם המקום שבו הכי קל לטעות. כמה כללים:
- רק באישור בכתב של הלקוחה, ועדיף בלי פנים מלאות אם היא לא רוצה.
- בלי עריכה שמשנה את התוצאה. לקוחה שמגיעה ורואה תוצאה אחרת לא חוזרת.
- אותה תאורה ואותה זווית בשתי התמונות, כדי שההשוואה תהיה הוגנת.
- מוקטנות נכון ובפורמט מודרני, כדי שהגלריה לא תאט את כל האתר.
- טקסט חלופי קצר לכל תמונה, שמתאר את הטיפול. על זה יש פירוט במאמר על תמונות וטקסט חלופי.
ואל תבטיחו תוצאה. "עור חלק לתמיד" או "בלי כאב בכלל" לא מתאימים, כי כל עור מגיב אחרת. לטיפולים כמו לייזר יש גם כללים של משרד הבריאות לגבי מי רשאי לבצע ואיך מפרסמים, ולכן כדאי לבדוק מה חל עליכן.
לגבי שאר התמונות באתר: תמונות של המכון עצמו, של הכלים ושל הידיים שלכן בעבודה מעבירות יותר מכל תמונת מאגר. ההבדל מוסבר במאמר על תמונות אמיתיות או מאגר.
קביעת תור בלי חיכוך
רוב הלקוחות רוצות לקבוע תור מהטלפון, בדיוק בשעות שבהן אתן בטיפולים ולא עונות. לכן הדרך לקבוע צריכה לעבוד גם בלי שתרימו טלפון:
- וואטסאפ עם הודעה מוכנה, כמו "היי, אשמח לקבוע תור לטיפול פנים". זו הדרך הפשוטה והנפוצה.
- קישור למערכת זימון תורים, אם אתן כבר עובדות עם אחת.
- טופס קצר: שם, טלפון, טיפול ומועד מועדף.
הכפתור צריך להופיע בכל עמוד טיפול ובפס קבוע בתחתית המסך בטלפון. ליד הכפתור כתבו מתי אתן חוזרות להודעות, למשל "עונה בין טיפולים, בדרך כלל באותו יום". איך מעצבים את הכפתורים האלה כך שילחצו עליהם, במאמר על כפתור וואטסאפ וחיוג.
אם הטופס שואל על מצב העור, רגישויות או טיפולים קודמים, זה כבר מידע אישי ולפעמים רפואי. עדיף לשאול על זה בטיפול עצמו, ובכל מקרה לוודא שיש מדיניות פרטיות ברורה.
עיצוב שמרגיש כמו המכון
מכון יופי מוכר תחושה. הצבעים, הפונט והתמונות באתר צריכים להתאים לאווירה של המקום: רך ונקי, או בולט ומודרני. אתר שנראה כמו תבנית כללית לא מעביר את זה, וגם לא מבדל אתכן ממכון אחר באותו רחוב. לפני שמתחילים לעצב, כדאי לאסוף כמה תמונות של המכון, את הלוגו, ושלושה אתרים שאתן אוהבות, ולהסביר מה בדיוק מושך אתכן בהם.
דוגמה לאתר מותג בעיצוב אישי לנותנת שירות היא האתר של אפרת שכטר, מטפלת רגשית ב-NLP: הוא עבר מאתר תבנית לאתר בעיצוב אישי, עם כרטיס ביקור דיגיטלי. זה תחום אחר, אבל הרעיון זהה: האתר נראה כמו האדם שמאחוריו. אפשר לקרוא את סיפור החידוש.
ועם כל העיצוב, הטקסט צריך להישאר קריא בטלפון, בגודל נוח ובניגודיות טובה. טקסט אפור בהיר על ורוד בהיר נראה עדין במחשב ונעלם במסך בשמש.
קידום מקומי למכוני יופי
לקוחות מחפשות קרוב לבית. פרופיל עסק בגוגל עם כתובת, שעות, תמונות וביקורות הוא חלק מרכזי, והאתר צריך להציג בדיוק את אותם פרטים. עמודי טיפול עם שם העיר, כמו "הסרת שיער בלייזר בבאר שבע", עוזרים להופיע בחיפושים מקומיים. בקשו מלקוחות מרוצות לכתוב ביקורת בגוגל, וענו לכל ביקורת. ההסבר המלא במאמר על ביקורות בגוגל.
טעויות נפוצות באתרים של מכוני יופי
- מחירון כקובץ PDF או כתמונה שאי אפשר לקרוא בטלפון.
- אין כתובת מדויקת ואין הסבר על הגעה וחניה.
- גלריה עם תמונות כבדות שמאטות את כל האתר.
- טיפולים שכבר לא נותנים, או מחירים מלפני שנתיים.
- כפתור לקביעת תור שמופיע רק בעמוד צור קשר.
- הבטחות לתוצאה שכל לקוחה תקבל.
לסיכום
אתר טוב למכון יופי נראה כמו המכון, עונה על השאלות לפני שהן נשאלות, ומאפשר לקבוע תור תוך דקה מהטלפון. אני בונה אתרים בקוד עם עיצוב אישי לכל מותג. אם אתן רוצות להתחיל ממשהו קטן ומהיר, גם כרטיס ביקור דיגיטלי עם כל הטיפולים וכפתור וואטסאפ יכול להתאים, ואם רוצות את התמונה המלאה, יש עמוד על אתר תדמית. אפשר גם לשלוח לי הודעה ולבקש הצעת מחיר.
רוצים אתר שעובד בשביל העסק?
ספרו לי מה אתם צריכים, ותקבלו כיוון ברור והצעת מחיר מסודרת.