הדומיין פג תוקף: מה קורה ומה עושים.

בקצרה: כשדומיין פג תוקף ולא חודש, האתר מפסיק להיפתח והמייל שעל הדומיין מפסיק לקבל הודעות. בהתחלה יש בדרך כלל תקופה שבה אפשר לחדש, אבל אם לא מטפלים, הדומיין משתחרר וכל אחד יכול לרשום אותו. הפתרון הוא פשוט: לדעת על שם מי הדומיין רשום, להפעיל חידוש אוטומטי ולוודא שההתראות מגיעות למייל שמישהו קורא.

מה זה בעצם "דומיין פג"

דומיין הוא הכתובת של האתר, למשל yourbusiness.co.il. הוא לא נקנה לתמיד. משלמים עליו לרשם, בדרך כלל לשנה או לכמה שנים, וצריך לחדש. הדומיין, האחסון והאתר הם שלושה דברים נפרדים: הדומיין הוא השלט, האחסון הוא המבנה, והאתר הוא מה שבפנים. כשהשלט נעלם, המבנה עדיין עומד, אבל אף אחד לא מוצא אותו.

מה קורה ביום שהדומיין פג

• האתר לא נפתח. לקוחות מקבלים שגיאה, או עמוד חניה של הרשם, לפעמים עם פרסומות.
• המייל בדומיין מפסיק לקבל הודעות. אם יש לכם כתובת כמו info@yourbusiness.co.il, מיילים מלקוחות ומספקים פשוט לא יגיעו, ולפעמים השולח אפילו לא יקבל הודעת שגיאה ברורה. על החיבור בין השניים כתבתי במאמר על מייל עסקי.
• כל קישור לאתר, בגוגל, ברשתות, בקוד QR על פלאייר ובכרטיס הביקור, מוביל לשום מקום.
• עם הזמן, גוגל עלול להוריד את העמודים מהחיפוש.

גם כפתור חיוג בולט במסך הראשון, כמו באתר שבניתי לרפאלוס אינסטלציה, לא עוזר כשאף אחד לא מגיע לעמוד. אתר טוב תלוי בכתובת שעובדת.

איך זה נראה מהצד של הלקוח

לקוח שמצא אתכם בגוגל לוחץ על התוצאה מהטלפון, ובמקום האתר מקבל הודעה כמו "לא ניתן להגיע לאתר" או עמוד מוזר עם פרסומות. הוא לא יודע שזו תקלה זמנית בחידוש. מבחינתו, העסק נסגר או שמשהו לא בסדר בו. חלק מהלקוחות ינסו למצוא טלפון במקום אחר, ורובם פשוט יחזרו לתוצאות ויבחרו מתחרה. ואם הוא שלח מייל, הוא אולי יחשוב שהתעלמתם ממנו. לכן דומיין שנפל לשבוע אחד יכול לעלות יותר מכל השנים של החידוש ביחד.

השלבים אחרי התפוגה

התהליך המדויק משתנה לפי סוג הדומיין (co.il, com ואחרים) ולפי הרשם. באופן כללי:

• בהתחלה יש תקופת חסד, שבה אפשר לחדש כרגיל, לפעמים בתוספת תשלום.
• אחר כך הדומיין עלול לעבור לשלב שבו השחזור מסובך ויקר יותר.
• בסוף הוא משתחרר, וכל אחד יכול לרשום אותו.

יש מי שעוקב אחרי דומיינים שמשתחררים ורושם אותם מיד, כדי למכור אותם בחזרה לבעלים או כדי להשתמש בתנועה שלהם. לכן לא כדאי לסמוך על תקופת החסד ולחכות. את התנאים המדויקים של הדומיין שלכם אפשר לבדוק מול הרשם.

למה דומיין ותיק שווה יותר ממה שנדמה

דומיין שעובד כמה שנים מופיע בכרטיסי ביקור, על רכב העבודה, בפרופיל העסק בגוגל, בקישורים מאתרים אחרים ובזיכרון של לקוחות. לאבד אותו זה לא רק לקנות כתובת חדשה. זה לעדכן הכול, להדפיס מחדש, ולאבד חלק מהלקוחות שינסו את הכתובת הישנה. ואם מישהו אחר רשם אותה, הוא יכול להציג בה מה שהוא רוצה, תחת השם שלכם.

למה זה קורה

כמעט תמיד בגלל אחד מאלה:

• התראת החידוש נשלחה למייל שאף אחד לא קורא, או למייל של מי שבנה את האתר לפני שנים.
• כרטיס האשראי בחשבון אצל הרשם פג או הוחלף.
• הדומיין רשום על שם מישהו אחר, ואתם בכלל לא יודעים אצל איזה רשם.
• כתובת המייל לחידוש היא על הדומיין עצמו, וכשהוא נפל, גם ההתראות הפסיקו להגיע.
• כל אחד חשב שמישהו אחר מטפל בזה.

צ'קליסט: איך מונעים

• בדקו על שם מי רשום הדומיין ואצל איזה רשם. לדומיינים בסיומת il יש מאגר באתר של איגוד האינטרנט הישראלי, ולשאר הדומיינים יש כלי WHOIS.
• ודאו שיש לכם גישה לחשבון אצל הרשם, או שמי שמחזיק אותו מחויב לחידוש בהסכם.
• הפעילו חידוש אוטומטי, ועדכנו את אמצעי התשלום.
• ודאו שכתובת המייל בחשבון היא כתובת שאתם קוראים, ושאינה על הדומיין עצמו.
• שקלו לחדש לכמה שנים מראש. זה גם חוסך מעקב.
• רשמו ביומן תזכורת חודש לפני מועד החידוש, גם אם יש חידוש אוטומטי.
• הפעילו אימות דו-שלבי בחשבון אצל הרשם. מי ששולט בו שולט בכל השאר.

נניח שיש לכם עסק שהאתר שלו נבנה לפני חמש שנים, ומי שבנה אותו כבר לא בתחום. לקחו עשר דקות, חפשו את הדומיין במאגר, ותגלו על שם מי הוא רשום ומתי הוא פג. אם הוא על שם מישהו אחר, זה הזמן לבקש העברה, כשאין לחץ.

על שם מי הדומיין: שאלה שכדאי לסגור בהסכם

זו שאלה חשובה בכל עבודה עם בונה אתרים. יש מי שרושם את הדומיין על שם הלקוח, ויש מי שרושם אותו בחשבון שלו ומנהל אותו בשביל הלקוח. שתי האפשרויות לגיטימיות, בתנאי שזה כתוב, וברור מה קורה אם מפסיקים לעבוד יחד: איך ומתי הדומיין עובר אליכם. שלוש שאלות שכדאי לשאול כבר בפגישה הראשונה: על שם מי יירשם הדומיין, מי מקבל את התראות החידוש, ומה התהליך להעביר אותו אליכם אם תרצו. תשובה ברורה לשלושתן חוסכת ויכוח שלם בעוד כמה שנים. עוד על זה יש במאמר למי שייך האתר ובמאמר על הסכם לבניית אתר.

מיילים מזויפים על חידוש

פרטי דומיין רשום קלים למצוא, ולכן בעלי דומיינים מקבלים לפעמים מיילים מזויפים: "הדומיין שלך עומד לפוג, לחץ כאן לחידוש". חלקם נראים רשמיים מאוד, עם לוגו וסכום לתשלום. לפני שמשלמים, בדקו מי הרשם שלכם באמת, והיכנסו לחשבון ישירות מהאתר שלו, לא מהקישור במייל. מייל שמגיע מחברה שלא שמעתם עליה, עם דחיפות של "היום או אף פעם", הוא כמעט תמיד ניסיון הונאה.

הדומיין כבר פג: מה עושים

• פעלו מהר. כל יום מקרב את הדומיין לשחרור.
• היכנסו לחשבון אצל הרשם ונסו לחדש מיד.
• אם אין לכם גישה, פנו למי שבנה את האתר או למי שרשם את הדומיין.
• אם לא ברור מי הרשם, בדקו ב-WHOIS או במאגר של איגוד האינטרנט.
• אחרי החידוש, האתר והמייל חוזרים לעבוד, לפעמים אחרי כמה שעות של עדכון.
• בדקו שהכול חזר: האתר, המייל, תעודת ה-SSL, והאתר בגוגל דרך Search Console.

אם הדומיין כבר נרשם על ידי מישהו אחר, זה המצב הקשה. אפשר לנסות לקנות אותו בחזרה, ובמקרים מסוימים יש הליכי יישוב מחלוקות על דומיינים. כאן כדאי להתייעץ עם עורך דין. ולפעמים אין ברירה אלא דומיין חדש, ולעדכן את כל הקישורים, הכרטיסים והחשבונות. בחירה נכונה של כתובת חדשה מוסברת במדריך לבחירת דומיין.

בשורה התחתונה

דומיין שפג הוא תקלה שכמעט תמיד אפשר למנוע בעשר דקות של סידור. בחבילות התחזוקה השנתית שלי, חידוש הדומיין והאחסון הוא חלק מהחבילה, ואני דואג שזה יקרה בזמן. מה קורה עם הדומיין בסוף ההתקשרות כתוב בהסכם מראש. שאלות נוספות יש בשאלות הנפוצות.