האתר נפל: מה עושים, לפי הסדר.

בקצרה: כשהאתר לא נפתח, קודם בודקים אם הוא באמת למטה או רק אצלכם, ואז קוראים את הודעת השגיאה: היא מצביעה בדרך כלל על דומיין, תעודת SSL, אחסון או שינוי אחרון. רוב הנפילות של אתרי עסקים קטנים נגרמות מדומיין או אחסון שלא חודשו, מתעודה שפגה או מעדכון שהשתבש. מה שקובע כמה מהר האתר חוזר הוא ההכנה: גישה לחשבונות, גיבוי עדכני ומישהו שאפשר להתקשר אליו.

לפני הכול: לא לשנות דברים בלחץ

הדחף הטבעי הוא להיכנס לממשק ולהתחיל ללחוץ: למחוק תוסף, לשנות הגדרה, לבקש מחבר "לבדוק משהו". זה הרבה פעמים מסבך תקלה פשוטה. חמש דקות של בדיקה מסודרת חוסכות שעות. צלמו מסך של מה שאתם רואים, ורשמו מתי שמתם לב לבעיה ומה השתנה לאחרונה. המידע הזה יחסוך זמן לכל מי שיטפל בזה.

שלב 1: האם האתר באמת למטה?

• פתחו את האתר מהטלפון, עם הוויפיי כבוי, דרך הגלישה הסלולרית.
• נסו בחלון גלישה פרטית, שבו אין מטמון ותוספים.
• השתמשו בשירות שבודק אם אתר זמין מכמה מקומות בעולם. יש כמה כאלה בחינם, ומספיק לחפש "is website down".
• בקשו ממישהו ברשת אחרת לפתוח את האתר.

אם האתר נפתח מכל מקום חוץ מהמחשב שלכם, הבעיה אצלכם: מטמון בדפדפן, הרשת המקומית, חומת אש בעבודה או תוסף בדפדפן. אפשר לנשום. ובכל זאת, אם לקוח התקשר ואמר שהאתר לא נפתח אצלו, שאלו אותו מה הוא רואה ומאיזה מכשיר. לפעמים הבעיה היא רק בדפדפן ישן מאוד או ברשת של מקום עבודה מסוים.

שלב 2: מה בדיוק כתוב על המסך

ההודעה על המסך היא הרמז הכי חשוב. כל סוג הודעה מצביע על כיוון אחר:

• "לא ניתן להגיע לאתר" או "הכתובת לא נמצאה": בדרך כלל בעיה בדומיין או ברשומות ה-DNS.
• אזהרה ש"החיבור אינו פרטי": תעודת SSL פגה או לא תקינה. ההסבר המלא במאמר על SSL ו-HTTPS.
• שגיאה 500 או 503: בעיה בשרת או בקוד של האתר עצמו.
• שגיאה 404 בדף הבית: קבצי האתר חסרים, או שההגדרות השתנו.
• עמוד של הרשם או של ספק האחסון, לפעמים עם פרסומות: הדומיין או חשבון האחסון פגו.
• האתר נפתח, אבל נראה מוזר או מפנה לאתר אחר, במיוחד מהטלפון: ייתכן שנפרץ.

שלב 3: לבדוק את הסיבות הנפוצות, לפי הסדר

הדומיין

דומיין שלא חודש הוא סיבה נפוצה מאוד. היכנסו לחשבון אצל הרשם ובדקו את תאריך התפוגה. בדקו גם את המייל, כולל תיקיית הספאם: אולי הגיעו התראות שלא ראיתם. אם הדומיין פג, חדשו אותו מיד, והאתר יחזור לרוב תוך כמה שעות. מה עוד קורה במצב כזה, ולמה גם המייל נופל, כתבתי במאמר על דומיין שפג תוקף.

האחסון

• האם החשבון אצל ספק האחסון בתוקף? חשבון שלא שולם יכול להיות מושהה.
• האם יש הודעה על תקלה כללית בעמוד הסטטוס של הספק?
• האם נגמר המקום, או שהאתר עבר את מגבלות החבילה?

שינוי אחרון

רוב התקלות קורות אחרי שינוי: עדכון של וורדפרס או של תוסף, שינוי ב-DNS, מעבר אחסון, תוסף חדש. אם האתר נפל מיד אחרי שינוי, הצעד הראשון הוא לבטל אותו, או לשחזר את הגיבוי מלפניו. בדיוק בשביל זה מגבים לפני כל שינוי, כמו שמוסבר במדריך לגיבוי אתר.

תעודת ה-SSL

אם הדפדפן מציג מסך אזהרה מלא במקום האתר, לחצו על הסימן שליד הכתובת או על פרטי השגיאה, ובדקו את תאריך התפוגה של התעודה. ברוב האחסונים המודרניים התעודה מתחדשת לבד, ולכן תעודה שפגה מרמזת בדרך כלל על בעיה אחרת: דומיין שעבר ספק, הגדרה שהשתנתה, או תת-דומיין שהתעודה לא מכסה. זה תיקון מהיר למי שמתחזק את האתר, אבל לא משהו שכדאי לנסות לעקוף לבד.

שלב 4: אם יש חשד לפריצה

• אל תמחקו קבצים בבהלה. אתם עלולים למחוק ראיות או קבצים חשובים.
• החליפו סיסמאות: ממשק הניהול, האחסון, רשם הדומיין, המייל.
• פנו למי שמתחזק את האתר, ושמרו עותק של המצב הנוכחי.
• בדקו ב-Google Search Console אם יש התראת אבטחה.
• שחזרו מגיבוי נקי רק אחרי שמבינים איך הפורץ נכנס, אחרת זה יקרה שוב.

את כל צעדי המניעה פירטתי במדריך אבטחת אתר לעסק קטן.

כשרק חלק מהאתר לא עובד

לפעמים האתר נפתח, אבל משהו בתוכו שבור: הטופס לא שולח, התמונות לא נטענות, עמוד אחד מציג שגיאה, כפתור הוואטסאפ פותח מספר ישן. זו תקלה פחות דרמטית, אבל לפעמים יקרה יותר, כי היא יכולה להימשך שבועות בלי שאף אחד ישים לב. אם הטופס לא שולח, אתם פשוט לא מקבלים פניות, ובטוחים ש"השקט" הוא עונה חלשה. בדקו גם את התיבה שאליה הפניות מגיעות: לפעמים הטופס עובד, והמיילים פשוט נופלים לספאם.

באתר לבעל מקצוע, כמו האתר של רפאלוס אינסטלציה שבו טופס הלידים יושב כבר במסך הראשון לצד כפתור חיוג בולט (סיפור הפרויקט), הטופס הוא לב האתר. לכן כדאי לשלוח פנייה ניסיון פעם בחודש, מהטלפון, ולוודא שהיא מגיעה. עוד על בניית טופס שעובד יש במאמר על טופס יצירת קשר.

בזמן שהאתר למטה

• עדכנו בוואטסאפ, בסטטוס וברשתות שאפשר ליצור קשר בטלפון.
• ודאו שבפרופיל העסק בגוגל מופיע מספר טלפון, כדי שלקוחות יוכלו להתקשר גם בלי האתר.
• אם אתם מריצים קמפיין ממומן, עצרו אותו. אין טעם לשלם על קליקים לעמוד שלא נפתח, וזה נכון במיוחד לדף נחיתה של קמפיין.
• אם יש לקוחות שמחכים לתשובה במייל ומייל העסק נפל יחד עם הדומיין, חזרו אליהם בטלפון.

מה להכין עכשיו, לפני שזה קורה

זה החלק שהכי משפיע על כמה זמן האתר יהיה למטה:

• רשימה של כל החשבונות: רשם, אחסון, DNS, מייל. איפה כל אחד, ועל שם מי.
• מספר טלפון של מי שמתחזק את האתר, ומה הוא מתחייב בזמני תגובה.
• גיבוי עדכני, שנשמר מחוץ לשרת.
• שירות ניטור חינמי שישלח לכם הודעה כשהאתר לא זמין. כך אתם יודעים לפני הלקוחות.
• חידוש אוטומטי לדומיין ולאחסון, עם אמצעי תשלום בתוקף.

נניח שהאתר נפל ביום חמישי בערב. עם הרשימה הזו, תוך עשר דקות אתם יודעים שהדומיין פג, נכנסים לחשבון, מחדשים, ומעדכנים את הלקוחות בוואטסאפ. בלעדיה, אתם מחפשים סיסמה עד יום ראשון.

כמה זמן זה אמור לקחת

תקלה בדומיין שחודש, או בתעודה שהתחדשה, נפתרת בדרך כלל תוך כמה שעות. תקלה אחרי עדכון, עם גיבוי טוב, גם היא מהירה. פריצה או אובדן גישה לחשבון בלי גיבוי יכולים לקחת הרבה יותר. כאן ההכנה מראש עושה את כל ההבדל.

מישהו ששם לב לפניכם

בחבילות התחזוקה שלי, דומיין, אחסון ותעודה מתחדשים בזמן, ואני בודק שהאתרים עובדים. האתרים שאני בונה סטטיים ונכתבים בקוד, בלי מערכת ניהול ותוספים, כך שיש פחות חלקים שיכולים להישבר. אפשר לראות אותם בתיק העבודות, ולשאלות נוספות יש עמוד שאלות נפוצות.