תחזוקת אתר: מה היא כוללת ולמה צריך אותה.

בקצרה: תחזוקת אתר היא כל מה שצריך לקרות אחרי ההשקה כדי שהאתר ימשיך לעבוד: חידוש דומיין ואחסון, תעודת אבטחה, גיבויים, עדכונים, בדיקה שהטפסים והכפתורים עובדים, בדיקות נגישות ושינויי תוכן. חבילה טובה מגדירה בכתב מה כלול, כמה שינויים, מי מחזיק בחשבונות ומה קורה כשמשהו נשבר.

רוב בעלי העסקים חושבים על האתר כמו על שלט: מתקינים פעם אחת והוא שם. בפועל אתר דומה יותר לרכב. הוא יכול לנסוע שנים, אבל רק אם מישהו מחדש רישיון, בודק שמן ושם לב לנורה שנדלקה. אחרי יותר מ-30 אתרים שבניתי, ראיתי מקרוב מה קורה לאתרים שאף אחד לא מתחזק, וזה לא קורה ביום אחד. זה קורה בשקט.

מה בדיוק כוללת תחזוקת אתר

דומיין

הכתובת של האתר נרשמת לתקופה, ומחודשת בתשלום. אם החידוש מתפספס, האתר והמייל העסקי נעלמים, ובמקרים מסוימים מישהו אחר יכול לרשום את הכתובת. מה עושים אם זה כבר קרה, כתבתי במאמר דומיין שפג תוקף.

אחסון

השרת שעליו האתר יושב. גם הוא מחודש בתשלום, וגם הוא צריך מעקב: מהירות, זמינות, ומה קורה כשהשרת נופל. עוד על סוגי אחסון ובמה הם שונים, במאמר אחסון אתרים.

תעודת אבטחה

התעודה שבזכותה האתר נפתח ב-https ובלי אזהרה בדפדפן. היום רוב האחסונים מחדשים אותה אוטומטית, אבל מישהו צריך לוודא שזה באמת קורה. ההסבר המלא במאמר SSL ו-HTTPS.

גיבויים

עותק של האתר שאפשר לשחזר ממנו אם משהו נשבר, נמחק או נפרץ. גיבוי שלא נבדק הוא רק תקווה. פירטתי איך עושים את זה נכון במאמר גיבוי אתר.

עדכונים ואבטחה

באתרים על מערכת ניהול, כמו וורדפרס, יש עדכונים שוטפים למערכת ולתוספים. עדכון שלא בוצע הוא פתח לפריצה, ועדכון שבוצע בלי בדיקה יכול לשבור את האתר. באתר בקוד, בלי מערכת ותוספים, יש הרבה פחות מזה. על הסיכונים ואיך מצמצמים אותם, במאמר אבטחת אתר לעסק קטן.

בדיקות שוטפות

שהטופס שולח ומגיע, שכפתורי החיוג והוואטסאפ עובדים, שאין קישורים שבורים, שהאתר מוצג טוב בטלפון, ושהוא עדיין עומד בדרישות הנגישות לפי תקן 5568. אתר יכול להיראות תקין מבחוץ ובכל זאת לא להעביר פניות כבר חודש.

שינויי תוכן

החלפת תמונות, עדכון שעות, הוספת שירות, פרסום מאמר. זה החלק שבעל העסק רואה, והוא גם החלק שהכי משתנה בין חבילות. כל שינוי כזה צריך להיעשות בזהירות: תמונה חדשה צריכה טקסט חלופי ומשקל קטן, ועמוד חדש צריך כותרת, תיאור וקישורים פנימיים, אחרת הוא מוסיף לאתר משקל ולא ערך.

מה קורה כשאין תחזוקה

זה לא קורה בבת אחת. הנה דברים שראיתי שוב ושוב באתרים שהגיעו אליי:

• הטופס הפסיק לשלוח לפני חודשים, ואף אחד לא שם לב. הלקוחות שלחו, ולא קיבלו תשובה.
• הדומיין לא חודש, כי כרטיס האשראי שהיה רשום בחשבון פג תוקף.
• אתר וורדפרס שלא עודכן שנים נפרץ, והתחיל להפנות גולשים לאתרים זרים.
• מספר טלפון ישן, שעות לא נכונות ושירותים שהעסק כבר לא נותן.
• בעל העסק לא יודע מי מחזיק בחשבון האחסון, ואין לו דרך להיכנס.

את חלק מהבעיות האלה אפשר לזהות לבד. בניתי רשימה של סימנים במאמר האתר לא עובד.

אתר בקוד צריך פחות תחזוקה, לא אפס

כשחידשתי את האתר של משרד עו"ד שגב סמואל אשכנזי, העברתי אותו מוורדפרס לאתר מהיר בקוד. אחד הדברים שהשתנו בעקבות זה הוא סוג התחזוקה: אין יותר מערכת ותוספים שצריך לעדכן כל הזמן. אבל עדיין צריך לחדש דומיין ואחסון, לבדוק את הטפסים ולעדכן תוכן. ראו את סיפור הפרויקט.

זה נכון לכל אתר: התחזוקה משתנה לפי הטכנולוגיה, אבל היא אף פעם לא נעלמת. מי שאומר לכם שהאתר "לא צריך כלום" כנראה לא יהיה שם כשמשהו יישבר.

לתחזק לבד או לתת למישהו אחר

אפשר לתחזק אתר לבד, וזה אפילו הגיוני לעסקים מסוימים. אם האתר פשוט, יש לכם גישה לכל החשבונות, ואתם מסודרים עם תזכורות, תוכלו לחדש דומיין ואחסון ולבדוק את הטופס בעצמכם. החלק הקשה הוא לא הפעולות עצמן, אלא לזכור לעשות אותן, ולדעת מה לעשות כשמשהו נשבר בשבת בערב.

כדאי לתת את התחזוקה למישהו אחר כשאחד מאלה נכון:

• האתר מביא חלק משמעותי מהלקוחות שלכם, ויום שבו הוא לא עובד עולה לכם כסף.
• האתר בנוי על מערכת עם תוספים, שדורשת עדכונים ובדיקות שוטפות.
• אתם רוצים לעדכן תוכן לעתים קרובות, ואין לכם זמן או ידע לעשות את זה נכון.
• יש לכם חובות נגישות ופרטיות, ואתם רוצים שמישהו יבדוק אותן באופן קבוע.

כך או כך, הכלל אותו כלל: החשבונות צריכים להיות מסודרים, והאחריות צריכה להיות כתובה. אם אף אחד לא אחראי, בפועל אף אחד לא מתחזק.

שאלות לשאול לפני שחותמים על חבילת תחזוקה

• מה בדיוק כלול? בקשו רשימה כתובה, לא "הכל".
• כמה שינויים כלולים, ומה נחשב שינוי? החלפת תמונה, טקסט, עמוד חדש?
• תוך כמה זמן מטפלים בתקלה, ותוך כמה זמן בשינוי רגיל?
• מי רשום כבעלים של הדומיין? על שם מי חשבון האחסון?
• יש גיבויים? איפה הם שמורים, וכמה פעמים בדקתם שאפשר לשחזר מהם?
• מה קורה אם אני מפסיק את התחזוקה? אני מקבל את האתר ואת כל הגישות?
• האם יש בדיקה חודשית או רבעונית, ומה היא כוללת?

השאלה על הבעלות היא החשובה מכולן. הרחבתי עליה במאמר למי שייך האתר.

איך נראית חבילת תחזוקה אצלי

אני מחזיק את הדומיין והאחסון של האתרים שבניתי, ומשלם עליהם שנה מראש. לכן חבילות התחזוקה שלי שנתיות. החבילה הבסיסית מתחילה ב-₪700 לשנה וכוללת דומיין, אחסון והעלאה לגוגל, ושינויים מתומחרים לפי היקף. יש חבילות עם שינוי בשבוע, וחבילה לאתרים עם בלוג, שכוללת פוסט חדש בכל שבוע. כל האתרים נבנים ומתוחזקים לפי תקן הנגישות 5568 ברמה AA. הפירוט המלא נמצא בעמוד תחזוקת אתרים.

נניח שיש לכם אתר קיים בלי תחזוקה

נניח שבנו לכם אתר לפני שלוש שנים, ומאז אף אחד לא נגע בו. מה כדאי לבדוק השבוע, לבד:

• שלחו טופס מהאתר ובדקו שהגיע.
• לחצו על כל כפתור בטלפון.
• בדקו מתי פג תוקף הדומיין, ועל שם מי הוא רשום.
• ודאו שיש לכם סיסמה לחשבון האחסון ולחשבון הדומיין.
• קראו את דף הבית ואת עמוד השירותים: האם הם עדיין מתארים את העסק?

אם משהו מזה לא תקין, זה הזמן לסדר אותו, לבד או עם מי שיתחזק את האתר. אם האתר עצמו כבר לא מתאים לעסק, אולי הגיע הזמן לחידוש אתר.

לסיכום

תחזוקת אתר היא מה שמבטיח שהאתר שהשקעתם בו ימשיך להביא פניות, ולא רק יהיה קיים. חבילה טובה מוגדרת בכתב, משאירה אתכם בעלים של כל החשבונות ובודקת את האתר באופן קבוע. אם יש לכם אתר שצריך מישהו שישמור עליו, אפשר לפנות אליי ונבדוק יחד מה מתאים.