בקצרה: אתר עסקי צריך בדיקה קצרה כל חודש, שהטופס והכפתורים עובדים והפרטים נכונים; עדכון תוכן כל רבעון, תמונות, שירותים ושאלות נפוצות; ובדיקה גדולה פעם בשנה, של הנתונים, הנגישות, המהירות והמבנה. מאמרים כדאי לפרסם בקצב קבוע שאפשר לעמוד בו. עיצוב מחדש נדרש בדרך כלל כל כמה שנים, כשהאתר כבר לא מתאר את העסק או לא נוח בטלפון.
השאלה "כל כמה זמן לעדכן" מגיעה בדרך כלל משני כיוונים הפוכים. יש מי ששמע שגוגל אוהב אתרים שמתעדכנים, ורוצה לשנות משהו כל שבוע. ויש מי שלא נגע באתר מאז שעלה, ומרגיש לא נוח עם זה. התשובה נמצאת באמצע, והיא תלויה במה שמשתנה בעסק, לא בלוח שנה.
למה בכלל לעדכן אתר
יש שלוש סיבות טובות, וכדאי להפריד ביניהן:
- הלקוחות: אתר עם מספר ישן, שעות לא נכונות או שירות שכבר לא קיים גורם ללקוח לפנות ולהתאכזב, או לא לפנות בכלל.
- גוגל: גוגל מחפש את התוצאה הכי שימושית ומדויקת. תוכן שעונה טוב יותר על שאלות של לקוחות עוזר, אבל שינוי לשם שינוי לא עוזר. ההנחיות של Google Search Central מדברות על תוכן מועיל ואמין, לא על תדירות.
- הטכנולוגיה: דפדפנים, טלפונים ודרישות כמו נגישות ופרטיות משתנים. אתר שהיה תקין לפני שלוש שנים עלול לא להיות תקין היום.
לוח הזמנים: מה, ומתי
כל שבוע: רק אם יש בלוג או מבצעים
לרוב העסקים אין צורך לגעת באתר כל שבוע. אם יש לכם בלוג, זה הקצב שבו כדאי לפרסם, בתנאי שאתם יכולים לעמוד בו לאורך זמן. שני מאמרים טובים בחודש עדיפים על ארבעה בחודש אחד ואפס בשלושה הבאים. איך בונים בלוג שבאמת מביא תנועה, כתבתי במאמר בלוג לעסק.
כל חודש: בדיקה של רבע שעה
- שלחו טופס מהאתר ובדקו שהגיע.
- לחצו בטלפון על חיוג, וואטסאפ וניווט.
- ודאו שהטלפון, השעות והכתובת נכונים, כולל בתחתית ובכרטיס הביקור הדיגיטלי.
- הציצו ב-Google Search Console: האם יש התראות חדשות, עמודים שנפלו מהאינדקס או ירידה חדה בחשיפות. מדריך לכלי נמצא במאמר Google Search Console.
- בדקו כמה פניות הגיעו מהאתר החודש, והשוו לחודש הקודם.
כל רבעון: עדכון תוכן
- החליפו או הוסיפו תמונות של עבודות מהתקופה האחרונה.
- עדכנו את רשימת השירותים: הוספתם משהו? הפסקתם משהו?
- הוסיפו שאלות נפוצות חדשות. שאלות שלקוחות שאלו בטלפון ברבעון האחרון הן מקור מצוין.
- הוסיפו המלצות חדשות, באישור הלקוחות.
- עדכנו גם את פרופיל העסק בגוגל, כדי שהפרטים שם יתאימו לאתר. ראו במאמר פרופיל עסק בגוגל.
פעם בשנה: בדיקה גדולה
- עברו על כל עמוד ועמוד, וקראו אותו כמו לקוח חדש. האם הוא עדיין נכון?
- בדקו מהירות בטלפון ונגישות לפי תקן 5568. גם שינויים קטנים שהצטברו במשך שנה יכולים לפגוע בשניהם.
- עדכנו את מדיניות הפרטיות, אם השתנה משהו בכלים שאתם משתמשים בהם או בדין. כדאי לבדוק עם עורך דין.
- ודאו שהדומיין והאחסון מחודשים, ושהגיבויים קיימים ואפשר לשחזר מהם, כמו שהסברתי במאמר גיבוי אתר.
- הסתכלו על הנתונים של השנה: אילו עמודים מביאים פניות, ואילו אף אחד לא קורא.
מי מבצע את העדכונים
לוח זמנים עובד רק אם ברור מי אחראי עליו. יש שתי דרכים, ולשתיהן יש מחיר.
אם אתם מעדכנים לבד, דרך מערכת ניהול, אתם לא תלויים באף אחד. מצד שני, קל לשבור משהו בלי לשים לב: תמונה כבדה שמאטה את העמוד, כותרת שנמחקה, טקסט שלא עובר בדיקת נגישות. וקל עוד יותר לדחות את העדכון לשבוע הבא, ואז לחודש הבא.
אם מישהו אחר מעדכן, אתם שולחים לו בוואטסאפ את מה שהשתנה, והוא דואג שזה ייכנס נכון: במשקל הנכון, עם טקסט חלופי, בלי לשבור את העיצוב בטלפון. באתר בקוד זו הדרך הטבעית, כי אין מערכת ניהול לשחק בה. מה שחשוב הוא שיהיה מוגדר מראש כמה שינויים כלולים ותוך כמה זמן הם מתבצעים, כדי שלא תתלבטו בכל פעם אם "שווה לבקש".
הטיפ הכי פשוט: רשמו ביומן תזכורת חוזרת. רבע שעה בתחילת כל חודש, ושעה בתחילת כל רבעון.
מה לא צריך לעדכן
- לא צריך לשנות כותרות ותיאורים כל חודש כדי "לרענן" לגוגל. שינוי בלי סיבה יכול דווקא לבלבל.
- לא צריך למחוק מאמרים ישנים שעדיין מביאים תנועה. עדיף לעדכן אותם.
- לא צריך להחליף את העיצוב כל שנה. עיצוב טוב מחזיק שנים, אם התוכן מעודכן.
- לא צריך להוסיף עמוד חדש לכל דבר. לפעמים עדיף להרחיב עמוד קיים.
נניח שיש לכם עסק של שיפוצים
נניח שאתם קבלן שיפוצים. כל חודש: בדיקה של רבע שעה שהטופס וכפתור הוואטסאפ עובדים. כל רבעון: שלוש או ארבע תמונות חדשות של עבודות שסיימתם, ושאלה נפוצה אחת או שתיים, כמו "כמה זמן לוקח שיפוץ אמבטיה". פעם בשנה: מעבר על כל האתר, עדכון אזורי השירות, ובדיקה אילו עמודים הביאו פניות. ואם יש לכם זמן ורצון, מאמר אחד בחודש שעונה על שאלה אמיתית של לקוחות. זה הכל. זה לא דורש יותר משעה או שעתיים ברבעון, ומשאיר את האתר מדויק.
מתי עדכון כבר לא מספיק
יש רגע שבו כבר לא מדובר בעדכון, אלא בבנייה מחדש. הסימנים הנפוצים:
- האתר לא נוח בטלפון, ולקוחות מתלוננים שקשה למצוא בו דברים.
- הוא נראה ישן ביחס לאתרים של המתחרים, והוא כבר לא מייצג את הרמה של העסק.
- כל שינוי קטן הופך לעבודה מסובכת, כי המערכת ישנה או סגורה.
- העסק השתנה: שירותים חדשים, קהל אחר, מיתוג חדש.
- האתר איטי, ושום תיקון קטן לא עוזר.
באתר של אפרת שכטר, מטפלת רגשית ב-NLP לילדים ונוער, הגענו בדיוק לשם: האתר הקודם נבנה על תבנית, והעסק כבר היה גדול ממנה. החידוש הפך אותו לאתר מותג בעיצוב אישי עם יותר מ-20 עמודים, סדנאות ובלוג. ראו את סיפור הפרויקט. איך מזהים שהגיע הזמן, כתבתי במאמר מתי לחדש אתר, ואת השירות עצמו תמצאו בעמוד חידוש אתר.
טעויות נפוצות
- לחכות שמשהו יישבר. הבדיקה החודשית קיימת בדיוק כדי למנוע את זה.
- לעדכן רק את דף הבית, ולשכוח את עמודי השירות, את התחתית ואת עמוד יצירת הקשר.
- להתחיל בלוג בקצב של מאמר בשבוע, ולהפסיק אחרי חודש.
- לשנות פרטים באתר, ולשכוח את פרופיל העסק בגוגל ואת הכרטיס הדיגיטלי.
- לעדכן בלי למדוד. בלי לדעת מה מביא פניות, אין דרך לדעת מה שווה לעדכן. ראו במאמר מדידת לידים מהאתר.
לסיכום
אתר טוב לא צריך לזוז כל יום, אבל הוא צריך מישהו שמסתכל עליו בקביעות: רבע שעה בחודש, קצת תוכן ברבעון ובדיקה גדולה פעם בשנה. אם אין לכם זמן לזה, זה בדיוק מה שחבילות התחזוקה שלי מכסות, כולל שינויים שבועיים בחבילות המתקדמות. מה עוד כלול בתחזוקה טובה, פירטתי במאמר תחזוקת אתר.
רוצים אתר שעובד בשביל העסק?
ספרו לי מה אתם צריכים, ותקבלו כיוון ברור והצעת מחיר מסודרת.